Оперативное управление работает с тем, чтобы распределять ресурсы для выполнения текущих краткосрочных задач и реализации конкретных методов. Речь здесь идет о производственном уровне исполнения. Хотя эти действия напрямую не влияют на стратегическое управление, работникам производства важно понимать, что их повседневные действия связаны с общим планом развития организации. На уровне оперативного управления решаются рутинные задачи: рассмотрение жалоб, начисление заработной платы, вопросы дебиторской̆ задолженности, работа с клиентами и т. д. Здесь же планируется распределение людей по графику и производственным участкам. Например, в сфере IT на этом уровне стоит подготовка дневного плана и отчета, а также настройка определенных правил по автоматизации рабочих операций.
В итоге мы получаем управленческую пирамиду (такая модель называется Треугольником Энтони в честь профессора Гарвардской школы бизнеса Роберта Энтони), вершина которой —стратегический уровень, где информация обобщена и сведена в единую концепцию. Здесь же создаются условия для так называемого «визионерства», то есть способности предвидеть будущее компании и отрасли в целом, чтобы при необходимости менять стратегию развития.
В основании пирамиды находится оперативный уровень с его мелкими задачами и проблемами. Информация с вершины пирамиды приходит сюда уже в раздробленном виде, распадаясь на конкретные узкопрофильные задачи. Данные остаются теми же, но преподносятся в другом аспекте. Тем не менее управленцам разных уровней нужно помнить, что все взаимосвязано: без основания не будет вершины, а без вершины основание теряет смысл.
И еще пример. Один бизнесмен выбрал своей стратегической целью английский язык: он занимался международной торговлей, и свободное владение языком давало ему возможность напрямую общаться с заказчиками из-за рубежа. Для этого три раза в неделю он стал заниматься с носителями языка. Его тактическая цель – развить навыки оратора, чтобы выступать на мероприятиях и конференциях. Для этой цели дважды в неделю он работал с тренером по ораторскому искусству. Наконец, операционная цель – ежедневная тренировка новых навыков, выполнение упражнений, ораторская разминка, публикация видео в соцсетях. Результат был впечатляющим: через год он презентовал свою компанию и ее продукцию перед китайской аудиторией на международной конференции, выступая на английском языке. А еще съездил в деловую поездку в Японию, укрепил связи с иностранными клиентами, а также наладил переписку в деловой сети ЛинкедИн, нашел там несколько новых покупателей и установил с ними бизнес-отношения.