Халявщик.
Пишет: «Сколько скинешь, если прямо сейчас?»
Его не интересует товар. Он охотится за моментом. С ним не стоит торговаться – только чёткие границы: «Цена окончательная. Гарантия, доставка, качество – это уже включено». Халявщики любят слабых продавцов. Не будь им.
Нормальный.
Простой человек, которому надо решить свою задачу. Покупка – решение, не приключение. Он хочет, чтобы было спокойно, понятно, по-человечески.
С ним важно быть вежливым, конкретным, не уходить в философию. Сказал цену, ответил по делу, предложил доставку – он купит.
Проверяющий.
Он тебе не покупатель. Это конкурент, агент, или просто скучающий. Узнаёт, что ты предложишь, какие у тебя условия. Спрашивает много, покупает – никогда.
Тратить на таких много времени – ошибка. Один-два вопроса – и ты поймёшь.
Сомневающийся.
Он хочет, но боится. Страх – главный барьер. Боится, что обманут. Что доставят не то. Что некачественно.
С ним нужно чуть больше: дать фото, отзыв, гарантию, вызвать доверие. Он может купить, если почувствует, что ты – нормальный человек, не барыга с подворотни.
Настоящий продавец видит разницу. Он с первого сообщения чувствует, с кем говорит.
А значит – выбирает правильную стратегию. Не сливается. Не играет роль «робота», который всем отвечает: «да, цена актуальна».
Он на шаг впереди.
Упражнение:
Открой последние 10 диалогов с потенциальными клиентами.
Разбей их на типы: халявщик, нормальный, проверяющий, сомневающийся.
Посмотри, как ты с ними общался. Где прогнулся. Где слился. Где повёл грамотно.
Заполни эту страницу
Ты прочитал про типы клиентов. Теперь пора включить насмотренность и прокачать реакцию.
Возьми свои переписки (в мессенджере, на Авито, в комментариях или в CRM) – и выпиши вручную:
3 последних клиента, с которыми ты общался.
Какие фразы они писали?
К какому типу их можно отнести?
Как ты им ответил?
Что бы ты изменил сейчас?
Распечатай эту страницу и прям тут запиши свои заметки