Представьте, что вы изменили оформление магазина, поставили новую вывеску, но не поменяли расположение товаров. Тогда покупателям придётся долго ориентироваться в магазине, и они уйдут, потому что не смогут быстро найти нужный товар.
Как избежать проблемы? Надо сначала послушать своих клиентов. Используйте специальные инструменты для анализа поведения посетителей сайта – как скрытая камера в магазине. Такой инструмент, как Вебвизор в Яндекс Метрике, показывает, как посетители двигают мышкой на вашем сайте, на какие страницы люди заходят и что они делают. Это поможет понять, почему люди покидают сайт без нужного действия. Также можно узнать, какие страницы самые популярные, на каких страницах, на каком тексте или картинке посетители задерживаются.
Если хочется получить обратную связь напрямую, спросите своих клиентов. Организуйте опрос – задайте им вопросы о том, что им нравится, а что нет, в вашем сайте. Как только вы узнаете, что именно нужно улучшить, можно внести изменения в дизайн. Например, можно изменить цвета, шрифты, добавить реальные фото ваших товаров или услуг, сделать кнопки более заметными.
Пример из практики. Лилия из Санкт-Петербурга – владелица студии красоты – заметила, что посетители сайта интересуются информацией, но не переходят на страницу записи на услугу. Она изучила поведение пользователей с помощью Яндекс Метрики и обнаружила, что проблема – в запутанном меню и отсутствии информации о стоимости услуг. Лилия решила:
• Упростить навигацию сайта, чтобы посетителям было легче находить нужную информацию.
• Добавить четкие блоки с ценами на услуги.
• Обновить дизайн главной страницы, добавив реальные фото до и после процедур, слайды с акциями и яркую кнопку «Заказать обратный звонок».
Результат был впечатляющим: конверсия увеличилась с 0,5% до 2,5%. Это означает, что при том же количестве посетителей теперь заявок стало в 5 раз больше, чем было раньше.
Вывод: прежде чем менять дизайн сайта, важно понять, что именно мешает вашим посетителям совершать нужные действия. Анализируйте поведение пользователей, спрашивайте их мнение, и только потом вносите изменения. Это поможет не потерять доверие клиентов, как если бы вы меняли вывеску магазина, забыв о том, как устроен внутренний торговый зал.
Совет 12. Недостаток клиентов