Пример 5: Поддержка VIP-гостей
VIP-клиент заказал номер через менеджера по работе с корпоративными клиентами. Все пожелания были переданы в ресепшн заранее: дополнительные средства гигиены, мини-бар, специальные подушки. При заезде всё было готово, и гость отметил высокий уровень сервиса. Это стало возможным благодаря слаженной работе отдела бронирования и стойки регистрации.
Как улучшить взаимодействие между ресепшном и отделом бронирования?
Использование единой PMS-системы
Современные Property Management System позволяют обоим отделам видеть актуальную информацию о бронях, изменениях и статусах номеров в режиме реального времени.
Ежедневные совещания или обмен информацией
Короткие встречи или электронные рассылки помогают согласовать план на день, обсудить важные запросы и экстренные изменения.
Четкие протоколы обмена данными
Все изменения в бронировании должны фиксироваться в системе и подтверждаться ответственным сотрудником.
Обучение и инструктаж сотрудников
Регулярные тренинги по работе с системами, стандартам обслуживания и коммуникации повышают общую культуру взаимодействия.
Система обратной связи
Если ресепшн получает жалобу, связанную с бронированием, это должно фиксироваться и анализироваться отделом бронирования для предотвращения повторений.
Эффективная координация между ресепшном и отделом бронирования – это не просто внутренний процесс, а один из ключевых факторов успешного управления отелем. От правильной передачи информации зависит не только качество обслуживания гостей, но и финансовые показатели отеля. Четкая система коммуникаций, современные технологии и профессионализм сотрудников позволяют создать надёжный и качественный сервис, на который гости будут отвечать положительными отзывами и повторными визитами.
Взаимодействие ресепшн с отделом продаж и маркетинга
В гостиничном бизнесе эффективная работа отеля невозможна без тесного сотрудничества между стойкой регистрации (ресепшн) и отделами продаж и маркетинга. Эти подразделения выступают как единая команда, где один обеспечивает приток клиентов, а другой – их качественное обслуживание и удержание. Ресепшн получает гостей, реализует маркетинговые акции и собирает информацию, которая в дальнейшем используется для повышения эффективности продвижения отеля.
Зачем нужны связи между ресепшн, продажами и маркетингом?