Мозг стал постепенно просыпаться, когда я подходил к бизнес центру, и тогда я заметил, как красиво светило солнце сквозь зеленые листья деревьев. Весь мир радовался скорому лету, а вместе с ним радовался и я в ожидании больших перемен.
А сам Бизнес-центр, в противовес погоде, был старый и невзрачный, да еще при действующем заводе. На пропускном пункте сидел охранник, который на меня даже не взглянул.
Поднявшись на второй этаж, я направился по коридору вперед к заметной цели, где висела табличка «Отдел продаж». В голове проносились мысли, как будет здорово познакомиться с коллегами, ведь в моем понимании менеджеры по продажам самые общительные и доброжелательные люди, ведь это их работа находить со всеми общий язык и договариваться.
Я открываю дверь. Передо мной – большое пространство с плотно приставленными друг к другу столами и человек двадцать в одной комнате.
– Доброе утро! – говорю я, улыбаясь всем.
Но, как ни странно, ни одна из голов не повернулась в мою сторону, что, честно говоря, меня немного смутило. Я, в свою очередь, начинаю искать знакомые лица, которые видел на собеседовании, а именно руководителя отдела продаж Марию.
– Подскажите, пожалуйста, а где Мария? – спрашиваю у ближайшего менеджера.
– Видимо, опаздывает. Присаживайся на свободное место и жди, – недовольно буркнул полный менеджер.
– Хорошо, – ответил я и двинулся к свободному компьютеру.
Присев за рабочее место, я решил осмотреться. На одной стене висела большая доска, на ней были записаны фамилии и цифры. Далее взгляд упал на соседа, это был парень лет 25-ти, в безупречном костюме и аккуратно уложенной прической. А дальше мое внимание привлекла его кружка, точнее следы от кофе внутри нее. Такое ощущение, что ее не мыли еще с мезозойских времен. «Интересно, возраст деревьев можно определить по кольцам по спилу на дереве. А можно ли определить опыт менеджера по кольцам от кофе на кружке?» – только начал размышлять я, как дверь открылась и в отдел вошла Мария.
Ее встретили более бурно, чем меня. Когда ритуал приветствия окончился, Мария подошла ко мне.
– Привет! Вот материалы для изучения наших услуг, у тебя есть два часа. – сказала она, улыбаясь, и положила на стол несколько толстых папок.
Следующие два часа я читал о том, какие услуги предоставляет колл-центр. С первого взгляда их можно разделить на две категории: исходящий и входящий телемаркетинг. Первая из них направлена в основном на привлечение новых клиентов для компаний через «холодные» звонки, вторая – на прием входящих вызовов, что особенно подходит компаниям с большим потоком звонков.