Холодные звонки подходят всем компаниям, которые используют активные продажи у себя в отделе. Основные преимущества заключаются в том, что колл-центр организует проект с нуля, начиная с поиска базы данных, написания сценария и заканчивая работой специалистов, которых в свою очередь можно быстро масштабировать.
Мне же предстояло продавать «холодные звонки» через «холодные звонки», что поначалу немного забавляло, но со временем мое веселое настроение начинало испаряться. И тут ко мне подошла руководительница. Мы с ней прошлись по усвоенному материалу, совершили ролевой холодный звонок. Она выступила сначала секретарем, а затем и лицом принимающим решение (ЛПР), затем мы поменялись. Как мне показалось, я провел отличный звонок. Мария лишь улыбнулась. И тут началось…
– Андрей, что тебе мешает сделать первый реальный «холодный звонок»? – спросила она.
Я на несколько секунд задумался, в голове сразу завертелась куча мыслей – «у тебя не получится», «страшно», «зачем мне это надо?». Ведь, по сути, я ни разу еще не делал этого, ко мне всегда обращались первыми. Сердцебиение участилось, зрачки сузились, и я выдавил:
– Ничего, Мария.
Взял трубку и стал набирать номер, на который указала Мария. Он принадлежал школе английского языка, которая продавала свои курсы всем желающим выучить иностранный язык.
8… 812… 409…
Сердце забилось быстрее.
51…
Сердце сейчас выпрыгнет из груди.
09…
Ладони покрылись потом. А затем пошли гудки, боже…
– Школа английского языка «Мамба», Марина, чем могу помочь? – произнес секретарь на другом конце провода.
– Добрый день! Меня зовут Андрей, компания «Колл-центр Орфей». Соедините меня руководителем, – выдавил я неуверенным голосом.
– Минуту, ожидайте, – ответила секретарь.
– Ничего себе, так просто? – Подумал я, но напряжение и неуверенность все равно не пропали.
– Дэвид Джонс слушает, – произнес мужчина с явным иностранным акцентом.
– Добрый день, Дэвид, меня зовут Андрей компания «Колл-центр Орфей». Я бы хотел предложить вам услуги нашего колл-центра… Мы можем делать для вас «холодные звонки» и у вас будет больше продаж…Как вам такое предложение?
– Нам это не интересно! – ответил Дэвид.
– Спасибо! – выпалил я и хлопнул трубкой по базе. Мысленно поблагодарил клиента за то, что дал возможность прекратить это мучение. Если я буду так нервничать при каждом звонке, то поседею очень быстро.