Признаки оператора:
– ты в операционке 24/7;
– каждый вопрос сначала идёт к тебе;
– ты знаешь, что надо делать, но не можешь объяснить, как другим;
– тебе тяжело делегировать – проще сделать самому;
– нет времени думать о развитии, потому что постоянно тушишь пожары.
Оператор – это не плохо. Это необходимо на старте. Но если ты застрял в этой роли через два года после запуска бизнеса – ты сам становишься тормозом роста.
Я однажды консультировала компанию, где собственник каждый день срывался на курьеров, продавцов, логистов, и при этом говорил: «Я не могу себе позволить выйти из процесса – у меня всё посыпется». Проблема была не в команде, а в нём. Он не доверял. Не строил систему. Не воспитывал менеджеров. Он был не СЕО, а гиперответственным сотрудником на 25 должностей. И компания росла до потолка его личных ресурсов. Дальше – никак.
Менеджер: построить систему, чтобы не сгореть
Менеджер – это следующая ступень. Ты уже понимаешь, что один не вытянешь. Ты начинаешь делегировать, нанимать специалистов, выстраивать процессы. Ты думаешь не только о задаче, но и о системе её выполнения. Ты переходишь от «сделай сам» к «пусть сделает система».
Признаки менеджера:
– у тебя появляются регламенты, инструкции, CRM;
– ты фиксируешь повторяющиеся процессы и автоматизируешь их;
– ты нанимаешь сотрудников не по знакомству, а по компетенциям;
– ты отслеживаешь KPI, метрики и понимаешь, где слабое звено;
– ты начинаешь видеть картину целиком.
Но у этой позиции тоже есть ловушка. Менеджер часто застревает в контроле и рутине. Он настолько фокусируется на управлении процессами, что забывает про мышление лидера: куда идём? зачем мы делаем это? какую ценность несём?
Ко мне на курс пришёл руководитель с отличной структурой: все процессы описаны, сотрудники обучены, отчётность по всем фронтам. Но его бизнес начал терять смысл. Команда делала «то, что надо», но без энергии. Он сам не мог вдохновить. Его миссия была утеряна среди таблиц. И он впервые за годы задумался: а куда вообще я веду этих людей?
Лидер: веду туда, где нас ещё нет
Лидер – это не человек в красивом костюме с презентацией. Это человек, у которого есть внутреннее видение. Он не просто управляет, он создаёт поле смысла. Он не просто даёт задачи, он говорит: «Пойдём туда, потому что это имеет значение». Его главная ценность – не контроль, а влияние.