Спустя годы, работая в финансовом секторе в сфере продаж и сопровождения крупного корпоративного бизнеса, я прониклась пониманием значимости и ценности финансовой и сервисной культуры организации. Например, наличие грамотного и понятного управленческого и бухгалтерского учета делало кредитование доступным для компании, и наоборот. А погружаясь в сферу клиентского сервиса, я все больше убеждалась в важности культуры коммуникации и обслуживания.
Вывод, казалось бы, очевиден: то, что компания транслирует о себе в информационном пространстве, становится основой субъективного суждения о качестве деловой репутации организации как поставщике услуг, работодателе, партнере, налогоплательщике, наконец.
Так сформировался мой путь в пиар – через разные грани деятельности компаний. Я безгранично рада, что нашла профессию, где востребованы практически все мои компетенции, а разнообразный бэкграунд помогает делать проекты эффективными, решая многочисленные задачи бизнеса.
В этой главе мой взгляд на культуру бизнеса через призму ответов на ключевые вопросы:
– Почему важно развивать бренд и культуру бизнеса?
– Как сформировать имидж через трансляцию ценностей?
– Как культура бизнеса влияет на развитие HR-бренда?
– Зачем бизнесу управлять репутацией?
– Как создавать эффективные коммуникации и транслировать культуру бизнеса?
Имидж и культура в бизнесе
Бренд компании или персоны имеет мощное влияние на поведение всех участников процесса коммуникаций: сотрудников, потребителей, партнеров, чиновников… Многочисленные исследования показывают, что развитие бренда и культуры бизнеса помогает зарабатывать больше и оставаться на плаву даже в самые кризисные времена. Однако доверие не возникает само по себе, а формируется посредством удовлетворения эмоциональных потребностей участников коммуникаций.
– Потенциальные сотрудники примеряют на себя образ компании-работодателя, оценивая совокупность факторов, которые будут влиять на них в случае возникновения трудовых отношений.
– Подход к обслуживанию клиентов отражает культуру компании. Качественный клиентский сервис создает положительный имидж и укрепляет доверие, влияя на потребительский опыт и последующий выбор.
– Партнерство и сотрудничество, построенное на общности ценностей и интересов, помогает укрепить репутацию компании и ее собственников.