4. Кто такие «ваши» туристы: сегменты, привычки, мечты
Целевая аудитория – это не пол и возраст в таблице эксель. Не «женщины 25–45 лет, проживающие в мегаполисах». Да, это удобная форма отчётности, но совершенно бесполезная, когда речь идёт о настоящем туризме. Турист сегодня, как мы выяснили, про образ жизни. Про привычки, мечты, ценности и даже плейлисты в машине. Только поняв человека в контексте, а не в сухих цифрах, вы сможете создавать продукт, который ему действительно нужен. А значит, и находить его без бесконечных танцев с рекламными бюджетами.
Ваш турист – не абстрактный человек. Он вполне конкретный. Просто вы с ним ещё не познакомились.
Зачем вообще знать свою аудиторию?
Простой ответ – чтобы не страдать. От недовольных отзывов, выгорания или ощущения, что вы делаете что-то «не то». Когда вы знаете, для кого работаете, то и туры, и тексты, и сторис сами выстраиваются в логичную цепочку. Возникает то самое чувство «я на своём месте».
А теперь честно: хотите делать гастротуры с шефом по винодельням юга России, а к вам едут семьи с детьми и просят «аквапарк, wi-fi и шведский стол»? Так вот, целевая аудитория – это ваша защита от подобных ситуаций.
Прежде чем сегментировать, помечтайте
Прежде чем нырять в анализ рынка и конкурентов, остановитесь. Сядьте. Закройте глаза (или не закрывайте – вы же взрослый человек). Представьте, что прошло 10 лет, и всё получилось. Где вы? Какие туры организуете? Кто с вами в команде? Какие люди приехали? О чём вы рассказываете друг другу за ужином на закрытии тура? Какие у них эмоции, а у вас? Нарисуйте черновик своей мечты – без него легко сбиться и начать копировать чужие сайты, идеи и чужой «успешный успех». Без личной картинки будущего сложно придумать что-то живое.
Пока вы не «нарисовали» свою идеальную картинку, любые попытки «исследовать рынок» – пустая трата времени. Вы просто начнёте копировать чужие сайты и тексты. А потом удивляться, почему всё «как у всех», а результата нет.
Портреты? Да. Но не только
Разумеется, классика нужна. Вот основные блоки, которые стоит проработать:
– Демография:
– пол не всегда влияет, но иногда даёт контекст (например, женские йога-туры),