Что ищет: перезагрузку без фанатизма. Утром велопрогулка, днём баня, вечером хороший ужин.
Как принимает решение: долго, по отзывам и рекомендациям «людей своего круга».
Как бронирует: через сайт, желательно в два клика. Без «пишите в личку».
Вывод: Константин не едет «на авось». Ему нужен тур, где всё понятно, чётко, удобно и без неожиданностей.
Сегментируйте по-настоящему
Что стоит учесть при составлении портрета «вашего» туриста:
– Ценности и стиль жизни
Что для него важно? Семья, самореализация, комфорт, безопасность, одиночество, приключения, статус – у всех по-разному. Кто-то едет «отдохнуть от детей», кто-то – «показать детям мир». Это два разных тура. И два разных типа заботы.
– Цель поездки
Не все путешествуют, чтобы увидеть «всё и сразу». Кто-то хочет почувствовать, а не посмотреть. Условно – не дворцы, а ощущение Сицилии. Кто-то ищет смыслы, кто-то – фоточки. А кто-то просто едет пожить в другой реальности – без дел и графиков.
– Поведение до, во время и после поездки
Где и как турист ищет информацию? Читает блоги или идёт в турагентство? Скринит Pinterest или смотрит Reels? Берёт с собой детей или оставляет дома? Хочет wi-fi в автобусе или чтобы «никто не трогал неделю»?
Кто-то потом напишет отзыв. Кто-то – забудет, как звали вашего гида. Но это тоже индикаторы: насколько вы с этим человеком совпали по ожиданиям.
– Социальный контекст
Учитывайте, в каком инфополе живёт ваш турист. Что у него на повестке? Он тревожится о мире и хочет устойчивых решений? Или работает без выходных и ищет эмоционального отключения? Кто-то участвует в экологических митингах, а кто-то бронирует вертолёт. Не стоит мешать этих людей в одну группу «путешественники 30+».
– Форматы отдыха
Сколько дней может себе позволить человек? Сколько готов потратить? Важны ли ему отели или только маршрут? Любит ли он общение или хочет тишины? Готов ли он делиться номером в экодоме с незнакомцем? Или лучше доплатит, но выберет комфорт?
– Эстетика
Ваш турист – визуал или рационал? Он выбирает поездку сердцем – или табличкой с плюсами – минусами? Ему важна красивая подача или разложенный по пунктам план? С кем вы говорите: с тем, кто читает «Афишу», или с тем, кто пишет в табличке: «пункт 7: музей, пункт 8: обед»?
Вывод простой: чем точнее вы поймёте своего туриста, тем легче будет найти его в мире. Это как в дружбе – свои люди притягиваются. Если вы говорите с ними на одном языке, не нужно будет уговаривать купить тур, тянуть на вебинар или продавливать рекламу. Люди просто придут. Потому что «