– возраст: не столько цифра, сколько этап жизни. 28-летний карьерист и 28-летняя мама в декрете – два разных мира,
– доход: низкий / средний / высокий – условно. Важно, на что люди готовы тратить деньги,
– образование, профессия, род занятий.
– География:
– где живут? В мегаполисе, маленьком городе, за границей?
– как добираются? Самолёт, поезд, машина? Это важно для логистики тура.
– Психография:
– ценности. Что для них важно? Безопасность, развитие, эстетика, забота?
– образ жизни: городской ритм или деревенская мечта? Устойчивое потребление или шопоголизм?
– хобби, интересы, тревоги, страхи, любимые книги и телеграм-каналы.
– Поведение:
– где ищут информацию о турах? соц сети, телеграм, просто гуглят, «сарафан»?
– как бронируют? Сначала читают отзывы? Или сразу оплачивают?
– что их раздражает? Слишком много текста? Отсутствие чёткости? Псевдодуховность?
Расширяем описание аудитории: добавим глубины
Помимо классических блоков, можно подключить менее очевидные, но мощные параметры:
– уровень осознанности: едет «переключиться» или «осознанно прожить опыт»?
– потребность в свободе / структуре: одни любят «гулять и смотреть», другие – расписание по минутам,
– финансовый темперамент: готов вложиться в эмоции или экономит даже на воде?
– туристический опыт: бывалый или новичок?
– уровень тревожности: будет ли писать за неделю до тура «а точно ли там есть фен?»
– тип личности (условно): экстраверт едет за людьми, интроверт – за уединением.
Сегментировать аудиторию можно по-разному. И да, классические демографические характеристики тоже полезны: доход, возраст, география, семейное положение, – но не как основа, а как деталь мозаики. Главное – научиться видеть за этими характеристиками реального человека. Вот примеры:
Портрет 1. Алина, 33, маркетолог
Любит: кофе с растительным молоком, лес, книги и людей «со смыслом».
Не любит: суету, экскурсии «по верхам» и фотографироваться у памятников.
Что ищет в туре: атмосферу, настоящесть, чувство «домашнего уюта на природе».
Как покупает: через блогеров, подписки в телеграм, советы подруг.
Вывод: Алина не поедет «по Золотому кольцу с шопингом». Зато поедет в тур по северным деревням, где печка, йога, тишина и уютный домик.
Портрет 2. Константин, 45, ИТ-директор
Любит: порядок, предсказуемость, комфорт. И чтобы «без лишних людей».