«Недостаточно Обучения!» – Нехватка Знаний и Уверенности
Предоставить сотрудникам список правил недостаточно! Необходимо обучить их правильно применять эти правила на практике, предоставить все необходимые инструменты и поддержку. Если сотрудники не уверены в своих силах или боятся сделать ошибку, они предпочтут избегать регламентов.
•
Как проявляется:
Неправильное выполнение процедур из–за незнания технологии, вопросы по поводу интерпретации правил, отсутствие уверенности в себе. Сотрудники могут думать: «Я не уверена, что правильно понимаю этот пункт! Лучше я сделаю так, как привыкла.»
•
Решение:
Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников:
•
Проводите регулярные тренинги по новым или обновленным регламентам.
•
Создайте базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы и полезными советами.
•
Организуйте менторство – опытные сотрудники помогают новичкам освоиться в работе с регламентами.
«Недостаток Поддержки!» – Отсутствие Обратной Связи и Готовности Помочь
Сотрудники должны чувствовать, что они не одиноки! Они должны знать, куда обращаться за помощью или советом в случае возникновения вопросов или затруднений. Если сотрудники ощущают себя брошенными на произвол судьбы, то сопротивление регламентам неизбежно.
•
Как проявляется:
Игнорирование правил из-за отсутствия понимания того как их правильно применять и отсутствие возможности задать вопрос. Сотрудники могут думать: «Если я сделаю ошибку, никто мне не поможет.»
•
Решение:
Создайте систему поддержки:
•
Назначьте ответственного за обучение и поддержку сотрудников по регламентам – это может быть старший стилист или менеджер салона.
•
Организуйте регулярные собрания для обсуждения проблем, возникающих при работе с регламентами.
Понимание психологических причин саботажа сервисных регламентов – это первый и самый важный шаг к решению проблемы! Зная «почему» ваши сотрудники сопротивляются правилам, вы сможете разработать эффективные стратегии для их преодоления и создать в салоне атмосферу сотрудничества и взаимного уважения. В следующей главе мы перейдем к конкретным решениям – как превратить регламенты из объекта ненависти в инструмент успеха!
Как Превратить Регламенты в Инструмент Привлекательности? (Стратегии Трансформации)
В предыдущей главе мы проанализировали причины, по которым сотрудники саботируют сервисные регламенты. Теперь пришло время действовать! Эта глава посвящена разработке и внедрению стратегий трансформации – как превратить нелюбимые правила в инструменты привлечения сотрудников и повышения эффективности салона красоты. Мы рассмотрим конкретные шаги, которые помогут вам создать систему управления, где соблюдение стандартов – это не обязанность, а возможность для развития и процветания!