В этой фазе начинается настоящая инженерия спроса. Команда постоянно тестирует новые каналы, сегменты, сообщения, офферы, анализирует поведение пользователей на каждом этапе пути: от первого клика до повторной покупки. Успех здесь – это не разовый хайп или виральный всплеск, а стабильность и воспроизводимость результата, когда выбранная система обеспечивает предсказуемый рост день за днём, месяц за месяцем.
На этом этапе CustDev окончательно перестает быть просто серией интервью или запуском MVP – он интегрируется в growth marketing, становится частью единого цикла тестирования, оптимизации и масштабирования. Всё начинает измеряться, и если экономика привлечения не сходится, если CAC выше LTV – значит продукт, канал или сообщение требуют пересмотра. Здесь иллюзии умирают – остаются только работающие гипотезы.
Именно в Customer Creation рождается предсказуемый бизнес. Стартап перестаёт быть игрой в удачу или ставкой на один удачный эксперимент. Всё, что не выдерживает системной проверки на этом этапе, вымывается: либо продукт, либо канал, либо экономика. Здесь появляется бизнес как система, в которой каждое действие подкреплено данными, а успех объясним и повторяем.
–
Company Building – это не просто завершение цикла гипотез и проверок, а фундаментальный переход к настоящему строительству компании.
На этом этапе прекращается импровизация и экспериментальный хаос, которые были характерны для стартапа на ранних фазах. Начинается систематизация: формируются процессы, появляется четкая оргструктура, определяется набор ключевых ролей и обязанностей, начинается регулярный менеджмент, строится система управления по метрикам. В отличие от первых этапов, когда все держалось на гибкости, скоростных экспериментах и ручном управлении, здесь в центре внимания оказывается воспроизводимость и масштабируемость.
Теперь бизнес перестает быть игрой в стартап и становится управляемой системой. Формируется не просто отдел продаж, а полноценная функция с процессами и KPI. Маркетинг перестает быть спонтанным набором хаотичных активностей – это уже не коленка, а выстроенная система, интегрированная с продуктовой и продажной функцией. Собирается продуктовая команда, и появляется командная работа на постоянной основе. Вводятся и систематически отслеживаются ключевые показатели эффективности, регулярные отчеты, внедряются внутренние регламенты, выстраиваются процессы передачи знаний и управления ростом.