Действуя «по ситуации» и используя при этом устаревшие или неадаптированные подходы, мы нередко принимаем ошибочные, поверхностные решения. Найти отклонения или несоответствия на производстве обычно несложно – всегда что-то идет не так. И начинает казаться, что причины проблем найдены, после чего мы приступаем к их устранению.
Так, мы обращаем внимание на экономию канцелярских товаров, обучаем сотрудников выключать свет, замечаем высокую трудоёмкость и себестоимость, и что слесарь Иванов работает как-то медленно…
Однако в большинстве случаев стоит замедлиться, чтобы ответить на вопросы:
– Действительно ли мы решаем проблему, которой нужно заниматься в первую очередь? Или первую попавшуюся, лежащую на поверхности?
– Мы устраняем причины или только симптомы проблем?
– Не ведут ли наши привычные подходы не к решению, а к увековечиванию проблем?
– Насколько решение данной проблемы продвинет нас в желательном направлении или мы просто «закроем одну дыру и получим холодный душ из другой»?
Находя ответы на эти вопросы, мы зачастую приходим к выводам, что решения, принятые первоначально, были ошибочными. Потому что они основывались на поверхностной оценке ситуации и не затрагивали основополагающие – коренные причины.
Научившись находить коренные причины, мы перерастаем поверхностный взгляд на проблемы. Это позволяет раскрыть возможности в более крупных масштабах, основанных на общей оптимизации процессов компании – на глобальных оптимумах, а не локальных – легко заметных.
И тогда вопросы по развитию компании приобретают иной характер:
– На чём следует не экономить?
– Где держать избыточные ресурсы?
– Во что вложиться, чтобы наши затраты времени, сил и денег принесли максимальную отдачу?
– В чем все же коренная причина?
– От каких именно потерь стоит избавляться в первую очередь?
– Как оценить то, насколько мы продвинулись на нашем пути?
Следует отметить, что готовых общих решений и ответов на эти вопросы не существует, ведь каждая компания по-своему уникальна. Необходимо учитывать специфику спроса, закупок, производства, технологического процесса и множество других аспектов. Однако рекомендации, изложенные далее, подойдут для многих компаний.