Стратегическая управляемость. Как обеспечить устойчивое операционное управление в организации, оставаясь стратегом и визионером - страница 19

4. Обеспечьте видимость целей

– Зафиксируйте цели в реестрах задач, в карточках объектов, в текущих планах.

– Проверьте, чтобы цели были видны не только руководителям, но и исполнителям.

– Постарайтесь включить цели в рабочие совещания и обсуждения – хотя бы в формате напоминания: «Куда мы сейчас движемся?»

5. Начните строить управленческий диалог через цели

– Вместо вопроса «Что мы сегодня делаем?» – спрашивайте: «К какой цели мы сегодня движемся?»

– Вместо отчётов о действиях – обсуждайте состояние объектов по отношению к целям.

– Вместо обсуждения срочности задач – обсуждайте их влияние на движение к результату.

Смена языка – первый шаг к смене логики управления.

И главное:

Не нужно ждать масштабных реформ. Управляемость создаётся не большими проектами, а ежедневной работой с объектами, целями, субъектами и действиями. Каждый правильно сформулированный фокус, каждая цель, встроенная в операционную реальность, – это шаг к более устойчивой, гибкой и управляемой системе.

Большинство организаций сегодня живут в разрыве между стратегией и реальностью. На одном уровне – амбициозные цели собственника, презентации и дорожные карты. На другом – ежедневная операционная рутина, в которой одни тушат пожары, другие ищут, кто виноват, третьи работают на износ. Управленцы формулируют стратегии, но не видят, как они превращаются в действия. Сотрудники делают «свою работу», но не понимают, зачем именно так и к чему это ведёт.

Этот разрыв – не техническая ошибка, а признак отсутствия в организации операционной модели.

Операционная модель задаёт внутреннюю логику управления, которая соединяет стратегические намерения с повседневными действиями. Если бизнес-модель отвечает на вопрос «как и что мы делаем», то операционная модель – на вопрос «как мы этим управляем».

Она не описывает продукты и рынки. Она не объясняет, почему клиенты выбирают вас. Она говорит о другом: что внутри организации подлежит управлению, кто за что отвечает, по каким правилам принимаются решения, как измеряется результат, как распределяются роли и полномочия. Иными словами, операционная модель – это архитектура системы управления.

Она нужна не «для порядка», а для того, чтобы управлять эффективно: