– видеть, как устроена организация на уровне логики, а не должностных инструкций;
– обеспечивать согласованность действий разных подразделений;
– создавать структуру управления, в которой решения не теряются, задачи не повисают в воздухе, а роли не расплываются в бесконечных совещаниях.
Пока операционная модель не сформулирована, организация живёт в режиме импровизации. Иногда это работает – особенно если команда сработана, цели просты, а масштаб мал. Но как только появляются сложные цепочки взаимодействий, нестабильная внешняя среда или рост нагрузки – отсутствие модели становится источником потерь, ошибок и управленческой вязкости.
Архитектура системы управления может быть простой или сложной, чётко зафиксированной или неявно действующей, эффективной или хаотичной. Но она есть всегда – вопрос в том, осознаётся ли она, оформлена ли, и помогает ли она действовать эффективно.
Чем операционная модель отличается от бизнес-модели
Многие руководители, особенно в малом и среднем бизнесе, уверены: если у нас есть бизнес-модель – значит, всё в порядке. Мы понимаем, для кого работаем, чем отличаемся от конкурентов, на чём зарабатываем. Мы прошли стратегические сессии, заполнили всеми любимый остервальдеровский шаблон из девяти блоков, и вроде бы все ключевые вопросы заданы.
Но как только мы переходим от уровня идей к управлению, возникает ощущение, будто чего-то не хватает. Как будто у организации есть направление движения, но нет понимания, как она в реальности туда едет.
Это «что-то» – и есть операционная модель.
Если говорить образно, бизнес-модель – это маршрут, а операционная модель – трансмиссия, тормоза и руль. Первая говорит: «мы едем в Новосибирск, чтобы доставить свежие продукты». Вторая отвечает на вопрос: «на чём мы едем, кто ведёт машину, что делать, если пробка или поломка, и хватит ли нам топлива».
Разница между бизнес-моделью и операционной моделью – разница между замыслом и способом его исполнения.
Бизнес-модель фокусируется на:
– Ценностном предложении для клиента: зачем он нас выбирает?
– Каналах продаж и маркетинга: как мы доносим нашу ценность?
– Финансовой модели: как мы получаем прибыль?
– Рынках, сегментах, масштабировании.
Операционная модель, в свою очередь, описывает:
– Какие объекты подлежат управлению (продукты, процессы, компетенции, заказы).