Я не буду сейчас рассказывать про то, почему мы не увольнялись и продолжали работать в таких условиях за небольшие деньги. В нашей среде терпеть орущее начальство было в порядке вещей. Ведь мы РАБотники. Какая еще токсичность, какие-такие редфлаги? Нахватались умных слов! Еще про гороскоп или фэншуй расскажите…
Тогда термин «токсичный» к людям не применяли. Мы говорили проще:
«Ку-ку.»
«С катушек съехал.»
«Ну вот такой у него темперамент.»
«Жена не дала.»
«Да ему надо просто выпить.»
Что угодно, только не токсичность.
Но на самом деле, этот случай – квинтэссенция всего, что происходит в сфере услуг. Психозы. Абсурд. И люди, которые позволяют себе слишком многое, потому что «я плачу, значит, ты мой раб».
Для многих компаний наш руководитель являлся клиентом. Самым настоящим токсичным клиентом. И такие люди вряд ли могут быть токсичны только в своем бизнесе.
Когда вы работаете в окружении токсиков, то выносите заряд негативных эмоций домой и неизбежно ругаетесь с близкими. После ужина у вас больше нет сил ни на что, и вы практически сразу засыпаете.
Некомфортная обстановка медленно разрушает вас изнутри. Неважно, наемный вы работник или предприниматель. Работая с токсичными людьми вам приходится подавлять в себе накапливающийся негатив, от этого появляются заболевания. Наше здоровье начинает давать сбои, потому что, как вы знаете, все начинается с головы, с мыслей, если они находятся в плохом состоянии, то и организм, и ваше тело – все разрушается в конечном счете. Появляются те самые люди, которые вдруг начинают орать: «Я НОРМАЛЬНЫЙ!».
Клиенты: вдохновляют или сводят с ума?
Сфера услуг – это американские горки на максимальной скорости. Один день – вы чувствуете себя богом, зарабатывающим уважение и деньги, а на следующий – готовы все бросить и уехать в тайгу разводить оленей. Клиенты бывают разные. Некоторые – ваша мечта. Другие – ваши кошмары, о которых расскажешь только жене или мужу: «А у меня на работе, а у меня на работе…»
Проблема в том, что токсичных клиентов много. Слишком много. Они – как жевательная резинка в волосах на голове: прилипнут и высосут нервы. А потом еще потребуют скидку. Потому что в нашем мире слово «услуга» часто ассоциируется с «обслуживанием», а обслуживать – это значит прогибаться. Ведь клиент всегда прав, да? Чушь собачья! Посылайте таких клиентов к черту!