Искатели волшебной таблетки
Когда Трэвис Каланик создавал Uber, то не искал волшебную таблетку. Он был тем самым человеком, который, встретив токсичность окружающего мира, решил переплавить её в удобство для миллионов. Его история не о поиске быстрых результатов, а о максимальной эффективности и непримиримости к статус-кво. Но вот парадокс: в попытке создать удобство для клиентов, Каланик сам стал токсичной фигурой для многих. Его методы управления были настолько жесткими и безжалостными, что даже те, кто изначально поддерживал идею Uber, начали сомневаться. Оскорбления сотрудников, пренебрежение к правилам и агрессивная конкуренция – всё это превратило Трэвиса из визионера в антагониста.
Трэвис не верил в короткие пути, но знал, что мир – поле боя, где побеждают те, кто играет по собственным правилам. Каланик стремился побеждать не завтра, а уже вчера. Эта стратегия помогла Uber стать глобальной компанией, но цена была высока. Мир жесток к тем, кто пытается его менять. Каланик стал продуктом токсичной среды и её движущей силой одновременно. Этот боец потерял любимую девушку, от него отвернулись все, кто подставлял плечо, мать погибла в самый тяжелый момент жизни, когда Трэвиса выгнали из собственной фирмы. Но благодаря ему мы можем взять в руки телефон и заказать простую услугу – вызвать такси. Копипастерам, вроде «Яндекс Go», Lyft, Didi, Gett, скопировавшим бизнес-модель Uber, живется легче, им не пришлось жертвовать самым дорогим. Эта тема следующей моей книги.
В услугах часто встречаются клиенты, которые ищут быстрые решения своих проблем, надеясь на мгновенный и волшебный результат. Эти ловцы волшебной таблетки составляют обширную категорию токсичных клиентов. Они ожидают сиюминутного эффекта без усилий и разочаровываются, когда их ожидания не оправдываются. Украду пару минут вашего времени на теорию, ибо это про нас с вами почти на 99%.
Начать нужно с банального «клипового мышления». Термин, придуманный в России философом Федором Ивановичем Гиренком, до сих пор считается ненаучным. Им обзывают школьников, клацающих по клавишам гаджетов. Полагают, что молодое поколение, родившееся с джойстиком или смартфоном в руках, не умеет глубоко погружаться в тему, нетерпеливо и впитывает информацию фрагментарно.
На мой взгляд, все, кто держит макбук в руках чаще, чем лопату – усваивает информацию через короткие и выразительные форматы, быстро переключается между темами, потому как не углубляется в детали.