Глава 2. Кто такой справедливый руководитель и как им стать
Пожалуй, одно из наиболее часто встречающихся определений, которые применяют сотрудники, описывая хорошего («идеального») руководителя, – справедливый.
Интересно, но когда я уточняю понятие «справедливый», чаще всего это не про то, что руководитель ко всем относится одинаково, как можно предположить, а про то, что он… говорит правду и держит обещания!:)
Если же мы погружаемся еще глубже, выясняются интересные детали. Оказывается, под выполнением обещаний сотрудники подразумевают не только и даже не столько отдельные персональные обещания (хотя и их тоже!) типа «обещал отпустить на утренник к ребенку – отпустил», а вполне общие системные вещи.
Например:
Сначала он говорил, что проект важный, мы вложили все силы, а он его под сукно положил и даже не смотрит! Соврал!
Обещал, что, если план перевыполним, пойдет к руководству про премию говорить, – не пошел. Несправедливо!
Я говорю – проверь, пожалуйста, как я сделал, – а он отвечает «потом, потом». Чувствую себя обманутым…
Говорил – сядем, поговорим о твоих ошибках, а все времени нет. Опять обманул.
То есть если присмотреться ко всем этим комментариям, мы увидим одну простую закономерность: если руководитель последовательно реализует все основные управленческие функции, то большинство подчиненных будут воспринимать его как справедливого и выполняющего обещания.
Если конкретнее:
Когда руководитель ставит задачу, он автоматически обещает ее проверить, проконтролировать. Если контроля нет, у сотрудника возникает ощущение обмана (говорил, что задача важная, но раз она важная – ее проконтролируют, раз не контролируют – она не важна!) или несправедливости (я старался-старался, а он даже не посмотрел).
Когда руководитель контролирует – он автоматически обещает дать обратную связь. Если обратной связи нет – у сотрудника возникает напряжение, опасение, раздражение и снова ощущение, что руководитель его обманывает (он же все посмотрел, так как мне узнать, что я делаю так, а что не так?!).
Когда руководитель видит достижения или нарушения – он автоматически обещает поощрить или наказать сотрудника. И если поощрения/наказания не происходит, возникает ощущение слабости руководителя (хотя в части случаев такое нарушение обещания на руку сотруднику, справедливым такого руководителя точно не назовут) и своей безнаказанности.