Что руководителю нужно знать о коммуникации
Слово «коммуникация» произошло от латинского глагола «communico», означающего «делаю общим, связываю». Ближайшим русским аналогом является понятие «общение». Помимо основного значения, термин «коммуникация» иногда употребляется в техническом смысле, обозначая транспортные маршруты, линии связи или инженерные системы инфраструктуры. В этой книге под коммуникацией мы будем понимать особую форму взаимодействия между людьми, возникающую в процессе познания и практической деятельности.
Существует различие между эффективной и неэффективной коммуникацией. Эффективная отличается тремя критериями:
– Достижение поставленных целей.
– Диалог, основанный на уважении и понимании обеих сторон.
– Сохранение гармоничных взаимоотношений.
Коммуникация всегда носит двухсторонний характер. Во время общения каждая сторона получает какую-то выгоду, соответствующую ее внутренним потребностям, и одновременно дает нечто полезное другой стороне. Отсутствие равноправного обмена ведет к нарушению баланса и возникновению токсичных взаимоотношений. Такая ситуация оказывает негативное воздействие на здоровье: неудовлетворенные потребности приводят к стрессу, истощению организма и накоплению вредных веществ. Зумеры этого терпеть не будут!
Итак, коммуникация объединяет минимум двоих субъектов, каждый из которых стремится удовлетворить собственные потребности.
Потребность – это состояние нужды в определенных условиях жизни, деятельности, материальных объектах, людях или определенных социальных факторах, без которых данный индивид испытывает состояние дискомфорта, а если долго не удовлетворяется потребность, то – фрустрации.
Особенности человеческих потребностей в том, что они управляют нашим вниманием, заставляя концентрироваться на вещах, способных их удовлетворить. Народная мудрость ярко иллюстрирует это явление: «Голодной куме лишь хлеб на уме». Прислушавшись к разговорам человека, можно многое узнать о его реальных потребностях, об этом поговорим дальше.
Человек одновременно испытывает множество неудовлетворенных нужд, которые его сознание ранжирует по степени важности, выстраивая сложную иерархию. Эту закономерность отметил знаменитый психолог Абрахам Маслоу, разработав знаменитую пирамиду потребностей. Основанием пирамиды служат биологические потребности (еда, вода, воздух, тепло), затем идет потребность в защищенности и стабильности, за ней следует необходимость в принятии обществом, затем жажда уважения и признания, а вершиной пирамиды выступает стремление к самовыражению и раскрытию потенциала.