Почему насос неисправен? Поршень насоса износился и разбалансировался.
Почему поршень износился? Металлическая стружка повредила поверхность поршня из-за отсутствия фильтра.
Последовательно задавая вопрос «Почему?», вы приходите к основной причине поломки автомобиля. Вместо поверхностного ремонта, заменяя предохранитель или поршень, устраняете корень проблемы, устанавливая фильтр. Иначе проблема скоро вернется вновь.
Используем коучинговые вопросы
Коучинговые вопросы стимулируют самостоятельное размышление подчиненных и поиски решений поставленных задач.
Человеческий мозг устроен так, что при появлении вопроса автоматически включается механизм поиска правильного ответа, восполняющего информационный пробел, а также закрывает потребность зумеров быть причастными к жизни компании.
Основой коучинговых сессий становятся открытые вопросы, начинающиеся с вопросительных слов («как», «кто», «что», «где», «зачем»), хотя не все открытые вопросы эффективны. Например, вопрос «Почему задача выполнена несвоевременно?» сосредотачивает внимание на поиске причин неудачи, что уже никак не улучшит результат. Такой вопрос способен ухудшить настроение и заблокировать мыслительный процесс, ведь человек чувствует вину и начинает оправдываться. Лучше спросить иначе: «Как можно завершить задание в срок и добиться лучшего результата?» Подобный вопрос направляет мысль на выявление эффективных шагов, ведущих к успеху.
Необходимо помнить, что некоторые вопросы укрепляют командные отношения и повышают продуктивность, тогда как другие вызывают стресс и напряжение.
Следуя Золотому Правилу Коучинга, сначала нужно установить с сотрудником соглашение о «рамках согласия»: подтвердить его готовность открыто общаться и доверять. Такое согласие нельзя подразумевать просто потому, что руководитель занимает вышестоящую должность.
Пример:
Руководитель: «Давайте поговорим о результатах последнего квартала. Прежде чем начать, хочу напомнить, что наша беседа строится на принципе открытой обратной связи и взаимоуважении. Наша общая цель – совместно проанализировать сложившуюся ситуацию и выработать оптимальные меры для повышения эффективности. Ты готов обсудить эту тему сейчас?»
Сотрудник: «Да, конечно, давайте обсудим.»
Далее рассмотрим наиболее полезные коучинговые вопросы про: