Умение слушать не ограничивается простым восприятием слов. Это способность понимать подтекст, считывать эмоции и настроение, видеть общую картину. Эффективное слушание предполагает участие и активное взаимодействие.
Почему же люди плохо слушают? Основные причины просты:
– Желание продемонстрировать собственную важность или компетентность.
– Страх потерять мысль и необходимость немедленно высказать свою точку зрения.
– Неспособность концентрироваться на одной теме из-за постоянного информационного шума.
Как развить в себе навык активного слушания?
– Будьте внимательны: Постарайтесь полностью сфокусироваться на том, что говорит ваш собеседник. Оставьте все посторонние дела и гаджеты.
– Не перебивайте: Дайте человеку возможность полностью выразить свои мысли. Даже если вам кажется, что вы уже поняли суть, подождите, пока собеседник закончит.
– Задавайте уточняющие вопросы: Это продемонстрирует вашу вовлечённость и поможет убедиться, что вы правильно поняли информацию.
– Перефразируйте сказанное: Используйте технику зеркального отражения – повторите основную мысль собеседника своими словами, чтобы он подтвердил, что вы поняли его правильно.
Вот конкретный пример из моей практики:
Однажды ко мне на консультацию пришёл сотрудник, недовольный своей позицией в компании. Он долго и эмоционально объяснял, как его не ценят, как он заслуживает большего. Я внимательно слушал, задавал вопросы и подводил итог его словам. В процессе нашего разговора сотрудник неожиданно сам пришёл к выводу, что на самом деле его не устраивает не компания, а его собственное бездействие и неуверенность. Благодаря тому, что я внимательно слушал и задавал правильные вопросы, мы быстро нашли корень проблемы и смогли разработать эффективный план действий.
Умение слушать особенно важно в руководящей позиции. Лидеры, которые умеют слышать своих сотрудников, гораздо эффективнее управляют командами. Они быстрее реагируют на проблемы, точнее понимают потребности команды и создают атмосферу доверия и взаимного уважения.
Теперь давайте обратимся к ситуации, когда слушать сложно, но необходимо – например, при негативной обратной связи. В таких случаях ваша задача не в том, чтобы сразу защищаться или оправдываться, а в том, чтобы понять суть критики. Слушайте внимательно, отмечайте конкретные замечания и реагируйте конструктивно. Скажите, что вы услышали, что поняли проблему и будете работать над её решением.