Главное в этой главе
• Работа турагента – это не только подбор туров, но и решение проблем, общение с недовольными клиентами и работа в режиме многозадачности.
• Ключевые личные качества для агента: высокая стрессоустойчивость, ответственность, организованность и клиентоориентированность.
• Прежде чем открывать агентство, честно ответьте себе на вопрос: готовы ли вы не просто продавать путешествия, но и решать проблемы 24/7?
Что ещё почитать
• Дэниел Гоулман, «Эмоциональный интеллект». Книга объясняет, почему умение управлять своими эмоциями и понимать чувства других людей (эмпатия) часто важнее, чем IQ. Для работы с клиентами, особенно в стрессовых ситуациях, – это навык номер один.
• Дейл Карнеги, «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей». Вечная классика о человеческих отношениях. Принципы Карнеги помогут вам выстраивать доверительное общение с клиентами, превращая их из разовых покупателей в постоянных.
• Игорь Рызов, «Кремлёвская школа переговоров». Практическое руководство по ведению сложных переговоров. Поможет вам не теряться в общении с «потребителями-террористами» и находить выход из конфликтных ситуаций, сохраняя и свои интересы, и отношения с клиентом.
Онлайн или офлайн: выбираем путь на старте
Вы прошли внутренний фильтр: оценили потенциальный доход, разобрались с мифами и «примерили» на себя роль агента. Теперь пора принять первое большое бизнес-решение: как именно вы будете работать? Откроете классический офис с вывеской или будете работать полностью онлайн? А может, есть третий путь?
От этого выбора зависят ваши стартовые затраты и формат общения с клиентами.
Путь 1: онлайн-агентство
Это современный и самый популярный сегодня формат. Вы работаете удалённо, а всё взаимодействие с клиентами и партнёрами происходит через интернет и телефон.
Плюсы:
• Низкие стартовые затраты. Главная экономия – на аренде и обустройстве офиса.
• Гибкость. Вы не привязаны к одному месту и можете работать из любого города.
• Полный контроль. Вы сами решаете, с какими туроператорами работать, как выстраивать маркетинг и какой бренд создавать с нуля.
Минусы:
• Сложнее выстроить доверие. Без живого общения и физического офиса некоторым клиентам сложнее доверить вам свои деньги.
• Всё с нуля. Вам придётся самостоятельно разрабатывать бизнес-модель, создавать бренд и завоёвывать репутацию.