Крупные сетевые отели часто создают программы лояльности для агентов. Механика простая: вы регистрируете в системе отеля заявки своих туристов, за которые вам начисляются баллы. Эти баллы можно копить и затем использовать для получения скидки на личное проживание или даже получить несколько бесплатных ночей в отеле. Но и здесь есть нюансы: чаще всего такими бонусами можно воспользоваться только в низкий сезон, когда отель не загружен.
Так что да, у агентов есть привилегии. Но это не безусловные скидки, а инструменты для мотивации и результат кропотливой работы.
Миф 3: «Я сам себе начальник, работаю с пляжа»
Реальность: онлайн-формат действительно даёт много свободы. Вы не привязаны к офису и можете работать из любой точки мира, где есть стабильный интернет. Но иллюзия, что можно целыми днями лежать на пляже, изредка отвечая клиентам, быстро разобьётся о суровую реальность.
Работа турагента требует постоянной вовлеченности и высокой ответственности:
• Вы всегда на связи. Клиенты могут писать в мессенджеры, на почту или звонить. И им нужно отвечать оперативно, ведь от этого зависит ваша репутация и продажа.
Вы работаете с документами. Нужно заключать договоры с клиентами, внимательно вносить их паспортные данные в систему бронирования, проверять и отправлять ваучеры, билеты и страховки. Ошибка в одной букве может стоить клиенту отпуска, а вам – денег и репутации.
• Вы решаете проблемы. Что делать, если рейс задержали? Если в отеле клиента заселили не в тот номер? Если турист потерял документы? Все эти вопросы будут адресованы вам. Нужно быть готовым оперативно связываться с туроператорами и решать конфликтные ситуации.
• Вы несёте юридическую ответственность. Вы работаете с персональными данными клиентов и обязаны соблюдать законодательство о защите прав потребителей.
Все это требует концентрации, внимания и полноценного рабочего места. Работать «с пляжа», конечно, можно, но скорее всего, это будет час-два в день, а не полноценный рабочий процесс.
Главное в этой главе
• Путешествия в жизни турагента – это чаще всего работа, а не отдых.
• Рекламные туры – это интенсивное обучение, а не бесплатный отпуск. За них нужно платить специальную цену и «отрабатывать» её будущими продажами.
• У турагентов нет универсальных гигантских скидок на личные путешествия, но есть профессиональные бонусные программы от отелей, которые тоже требуют работы.