• Работа онлайн даёт свободу, но требует постоянной вовлеченности, высокой концентрации и ответственности.
Что ещё почитать
• Дэвид Аллен, «Как привести дела в порядок» (Getting Things Done). Бестселлер о личной продуктивности. Книга научит справляться с огромным потоком задач (заявки, документы, звонки), не держа все в голове. Это основа основ для любого, кто работает на себя.
• Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон, «Remote. Офис не обязателен». Классика об организации удалённой работы. Авторы доказывают, что для эффективной работы не нужен офис, но нужна дисциплина, правильная организация процессов и асинхронная коммуникация.
• Тимоти Феррис, «Как работать по 4 часа в неделю». Книга-провокация, но с очень здравыми мыслями об автоматизации, делегировании и отделении важного от срочного. Поможет избавиться от иллюзии, что нужно работать 24/7, и научит выстраивать систему, которая работает на вас.
Проверьте себя: сможете ли вы стать турагентом?
Итак, мы разобрались с деньгами и мифами. Кажется, что работа турагента вам по силам. Но теория – это одно, а практика – совсем другое. Эта профессия требует не только знаний, но и определённого склада характера.
Давайте проведём небольшой тест. Это не экзамен, а скорее попытка «примерить» на себя рабочие ситуации. Постарайтесь честно ответить себе, как бы вы поступили в каждом случае.
Тест: один день из жизни турагента
Ситуация 1. Разгневанный клиент
Вам звонит клиент, который сейчас отдыхает на Мальдивах. Он в ярости. Он заплатил большие деньги за уединённый отдых, но ему мешают спать… громко поющие птицы. Он требует немедленно что-то сделать, угрожая судом и «родственниками в прокуратуре».
Ваши действия?
А) Скажете, что на поведение птиц повлиять не можете, это природа.
Б) Посочувствуете, но объясните, что это не входит в зону ответственности агентства.
В) Выслушаете, выразите сожаление, что отдых омрачён, и попробуете найти решение: например, свяжетесь с отелем и попросите переселить клиента в более тихий номер, подальше от деревьев.
Ситуация 2. Форс-мажор от туроператора
Семья с двумя детьми должна вылетать в Турцию завтра в 8 утра. Сегодня в 10 вечера туроператор сообщает, что их рейс переносится на 10 вечера следующего дня. Клиенты теряют целый день отдыха. Они звонят вам и требуют вернуть деньги за потерянный день и моральный ущерб.