• Настройся на открытость и честность. Это не время для самообмана или самобичевания – просто наблюдай за тем, что есть.
2. Сбор данных
• Объективные метрики и показатели. Цифры не врут (если, конечно, ты сам их не подтасовал).
• Обратная связь от других (клиентов, коллег, близких). И да, "вы супер" от мамы не считается за репрезентативную выборку.
• Личные наблюдения и ощущения. Твоя интуиция тоже имеет право голоса, просто не давай ей право вето.
• Исторические данные и тренды. Как говорил Сантаяна, "те, кто не помнят прошлого, обречены повторять его". И да, я только что вставил цитату философа, чтобы выглядеть умнее!
3. Анализ
• Заполнение выбранных инструментов (SWOT, колесо баланса и т. д.). Не торопись, это не гонка.
• Поиск закономерностей и взаимосвязей. "Каждый раз, когда я работаю с клиентом X, у меня портится настроение на два дня" – это уже закономерность.
• Выявление корневых причин, а не симптомов. Спрашивай "почему?" пять раз подряд, как любопытный ребенок, и ты доберешься до сути.
• Определение приоритетных областей для работы. Нет, ты не можешь изменить всё сразу, даже если очень хочется.
4. Обобщение
• Формулирование ключевых выводов в простых и ясных предложениях. Никакого корпоративного жаргона или психологической абракадабры.
• Определение 3–5 основных направлений для улучшения. Меньше трех – ты не честен с собой, больше пяти – распыляешься.
• Подготовка результатов для перехода к этапу Дизайна. Считай это как передачу эстафетной палочки от одной части тебя к другой.
Пример диагностической сессии для бизнеса, или "Как ЭкоДом перестал топтаться на месте"
Компания «ЭкоДом» занимается продажей товаров для экологичного образа жизни. После трех лет работы рост продаж замедлился, и руководство решило провести диагностику, используя систему 4D.
"Мы думали, что проблема в конкуренции," – рассказывает Анна, основательница компании. – "На рынке появилось много новых игроков, и нам казалось, что они просто отъедают нашу долю. Мы уже планировали агрессивную кампанию по снижению цен".
*Они собрали данные о продажах по категориям, проанализировали обратную связь клиентов, изучили активность на сайте и в социальных сетях и провели SWOT-анализ.
"Результаты нас шокировали," – признается Анна. – "Оказалось, наша проблема была не в конкуренции, а во внутренних процессах. 78 % клиентов были довольны нашими товарами, но 64 % жаловались на долгую доставку и сложную систему оформления заказа. А еще мы обнаружили, что 40 % нашего ассортимента приносили всего 5 % выручки, отнимая при этом значительную часть складских площадей и внимания персонала".