НЛП учит: не зацикливайтесь на теории. Смотрите на результат и адаптируйтесь.
3. Поведение – не человек
«Человек – больше, чем его действия. Мы все можем меняться.»
Это про разделение личности и поведения. В НЛП говорится: не судите человека по одному поступку.
У него может быть куча ресурсов, просто он сейчас использует не самый лучший вариант.
Пример:
Клиент грубо отвечает вам по телефону. Вы можете подумать: «Он хам». А можете: «У него, может, сейчас сложный день. Это не он – это его состояние».
С этой позицией у вас появляется выбор: обидеться – или спокойно вывести ситуацию в конструктив.
В бизнесе и жизни это – ключ к эффективной коммуникации.
4. Каждый человек уже обладает нужными ресурсами
«Все ресурсы, необходимые для изменений, уже есть внутри вас.»
Этот принцип греет. Он говорит: у вас уже есть всё, что нужно – просто не всегда знаете, как этим воспользоваться.
НЛП помогает «достать» нужное состояние – уверенность, спокойствие, концентрацию – в нужный момент.
Пример:
Вам предстоит важная встреча, вы нервничаете. Но ведь вы уже бывали в ситуациях, где чувствовали себя уверенно, верно? НЛП может научить – как вернуться в это состояние по щелчку, буквально за пару секунд. Об этом мы поговорим в главах про якорение.
5. Гибкий – тот, кто контролирует
«Тот, кто более гибкий в поведении, контролирует ситуацию.»
В конфликте, в переговорах, в жизни – побеждает не тот, кто упрям, а тот, кто умеет менять подход.
Если вы можете легко переключаться, менять стиль общения, адаптироваться – вы управляете процессом.
Пример:
На встрече один человек с вами холоден. Вы можете отстраниться. А можете – смягчить голос, сменить позу, пошутить. И вдруг человек раскрывается. Почему? Потому что вы адаптировались.
6. Значение коммуникации – в реакции, которую вы получаете
«Не то, что вы сказали, важно. А то, как это поняли.»
Сколько раз бывало: вы вроде сказали просто, а человек обиделся?
В НЛП говорят: ответственность за коммуникацию лежит на том, кто говорит. Если вас не поняли – это не проблема слушателя. Это сигнал: пора менять подход.
Пример:
Вы просите подчинённого: «Сделай это быстро». А он понял: «Через полдня». Стоит уточнить: что для него «быстро»? – и вы избежите ошибок.
7. Нет неудач – есть только обратная связь
«Любой результат – это информация. И только от вас зависит, как её использовать.»