А вот и еще одна история из жизни: У меня есть подруга, которая работает HR-менеджером. Она часто жалуется на то, что ей сложно находить общий язык с кандидатами на технические должности. Она говорит, что не понимает их профессиональный сленг и их увлечения. Я посоветовала ей почитать статьи о программировании и сходить на пару IT-конференций, чтобы лучше понимать интересы своих кандидатов. Она последовала моему совету, и это помогло ей наладить контакт с кандидатами и находить более подходящих людей для работы в компании.
Доверие как основа влияния: как его завоевать и поддерживать? Доверие – это клей, который скрепляет любые отношения, будь то личные или деловые. Без доверия невозможно построить прочный фундамент для влияния. Люди не будут слушать вас, не будут следовать за вами, если не верят в вашу честность, искренность и компетентность.
Честность, открытость, последовательность – вот три кита, на которых зиждется доверие. Будьте честны в своих словах и поступках, даже если это не всегда выгодно для вас. Открыто делитесь своими мыслями и чувствами, не скрывайте свои намерения. И будьте последовательны в своих действиях, чтобы люди знали, чего от вас ожидать.
8 стр.
Чтобы показать свою открытость и честность, не бойтесь признавать свои ошибки. Если вы совершили ошибку, признайте ее, извинитесь и сделайте все возможное, чтобы ее исправить. Это покажет людям, что вы не боитесь быть уязвимым и что вы готовы брать на себя ответственность за свои действия.
Помните, что доверие завоевывается годами, а теряется в один миг. Поэтому, относитесь к нему бережно и дорожите им, как самым ценным сокровищем.
И вот, вооруженные этими знаниями, мы готовы к практическому заданию.
Упражнение: “Мост Доверия – своими руками!”
В течение следующей недели превратитесь в строителя мостов! Ваша задача – установить раппорт и укрепить доверие в трех разных ситуациях, где вам предстоит общаться с другими людьми. Выберите ситуации, которые обычно вызывают у вас затруднения, или в которых вам особенно важно установить контакт (например, разговор с раздраженным клиентом, общение с новым коллегой, просьба о помощи у начальника).
После каждого общения проведите детальный разбор полетов, ответив на следующие вопросы:
Ситуация под прицелом: Опишите ситуацию максимально подробно. Кто был ваш собеседник? Какова была ваша цель? Какие барьеры стояли на вашем пути?