Уровень 2. Цели воздействия на участников ЦО и заказчика ЦО
Любой центр оценки влияет на дальнейшее поведение, действия и решения его участников. Важно, чтобы это влияние было подчинено бизнес цели центра оценки, т. е. мы должны организовывать воздействие на участников, исходя из этой цели. Цели воздействия обычно лежат в трех областях:
♦ участники понимают, что они могут, а что – нет в настоящее время. Осознают, что смогут в будущем;
♦ участники хотят использовать свои возможности и увеличивать их;
♦ участники знают, как увеличить свои возможности.
На этом уровне нужно убедиться, что заказчик ЦО по итогам оценки:
♦ знает критичные для него факты об особенностях потенциала участников;
♦ доверяет результатам оценки;
♦ знает, как использовать результаты ЦО;
♦ готов учитывать результаты ЦО при принятии кадровых решений.
Задача центра оценки на этом уровне – дать участникам и заказчику обоснованную информацию об уровне развития компетенций и создать мотивацию у участников развивать их в соответствии с требованиями компании.
На успех решения этой задачи больше всего влияют обоснованность полученных результатов и доверие к ним, сформированное в процессе проведения центра оценки.
Обоснованность результатов достигается за счет точного соблюдения технологии проведения центра оценки, приведения фактов поведения участника в качестве подтверждения оценки, логичных выводов и интерпретации поведения.
Не менее важно добиться верного понимания участником и заказчиком оценок, сделанных выводов и полученных рекомендаций. Для этого отчеты и обратная связь должны даваться на понятном для участника языке, необходимо избегать специальных терминов. Следует разъяснять выводы и интерпретации, приводить примеры из протокола наблюдения за поведением участника в ходе центра оценки. Отдельный вопрос, который требует прояснения на этапе планирования центра оценки: к чему именно нужно мотивировать участников, получивших те или иные оценки. Для этого на старте принципиально прояснить ожидания руководства (заказчика) от каждого конкретного участника и потенциальные возможности для его роста в компании. Необходимо хорошо разобраться в этих ожиданиях и ограничениях до встречи с сотрудниками. Это позволит выстроить беседу так, чтобы сотрудник их понял и захотел им соответствовать.