Парментер говорит о делении показателей на три вида – KRI, PI и KPI. Такой подход значительно облегчает выбор ключевых и стратегически важных индикаторов, помогает отделить их от производственных показателей. Богатая база данных, опубликованная автором, включает параметры из всех основных областей деятельности и упрощает создание собственной системы. Вы можете проанализировать данный набор и, исходя из приоритетов, выбрать те измерители, которые наиболее полно будут соответствовать стратегии, предприятию или конкретному структурному подразделению. Важно также понимать, что это далеко не полный перечень возможных индикаторов. Кроме того, на мой взгляд, в нем есть спорные параметры – так называемые непоказатели, то есть те, которые не могут быть включены в систему. Но, несомненно, это очень полезная база данных, дающая информацию к размышлению. При работе над своей системой показателей важно не увлечься количеством, а ограничиться разумным их числом. На первом этапе это очень сложно, но после нескольких циклов планирования и анализа индикаторы будут расставлены по видам, уровням и назначениям. Тогда на верхнем корпоративном уровне их будет не более 20–25. Автор предложил правило «10/80/10», следование которому позволит не только выделить ключевые показатели результативности и эффективности, но и не забыть о производственных параметрах. Топ-менеджмент должен будет концентрировать свое внимание на «10/10» ключевых показателях, выбор которых является очень непростым делом, а «80» производственных индикаторов предназначаются сотрудникам, связанным непосредственно с производством, работой с клиентами, продажами и сервисом.
Ценность книги еще и в том, что она является практическим пособием, которое построено в форме путеводителя, подсказывающего вам маршрут выбора и внедрения ССП. Дэвид Парментер разработал свой подход, основанный на модели, состоящей из 12 этапов (ступеней) внедрения системы. Для каждого этапа дается четкое описание целей, конкретных задач и ролей участников процесса, а также предлагаются контрольные вопросы и рекомендации. По мнению автора, если следовать принципу «просто сделай это!», то после внимательного изучения модели и адаптации ее к специфике организации становится возможным пошаговое самостоятельное прохождение всего пути. Важным фактором успеха при этом является формирование правильной проектной команды.