Парментер предлагает обширный набор весьма полезных практических вспомогательных инструментов для менеджмента, рабочих групп и координаторов. Это многочисленные контрольные списки, вопросники, анкеты, формы, таблицы, форматы семинаров, шаблоны отчетов и тому подобное. Использование этих инструментов после соответствующей адаптации значительно облегчит вашу работу, сделает процесс внедрения ССП более легким, сжатым и менее затратным.
При формировании основы системы показателей Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» мы тоже выделили для себя главные группы индикаторов. Так, параметры, связанные с результативностью, как и у автора книги Дэвида Парментера, называются Key Result Indicators (KRI). Нами было введено понятие «индикаторы эффективности» – Key Effectiveness Indicators (KEI). Кроме того, мы используем индикаторы качества (Key Quality Indicators, KQI) и отношения к своим обязанностям (Key Attitude Indicators, KAI). Для каждого ключевого направления деятельности формируется своя комбинация ключевых индикаторов (REQA) с учетом присущих ему задач и процессов. При анализе полученного набора показателей по принципу «20/80» выделяются 20 % ключевых (KPI), которые и становятся основой ССП. Остальные 80 % попадают в набор неключевых вспомогательных индикаторов (PI) и рассматриваются в случаях отклонений ключевых показателей от нормы или необходимости более глубокого анализа результатов.
В ФК «УРАЛСИБ» процессы создания сбалансированной системы показателей тесно связаны с процессами стратегического маркетинга и анализа, бизнес-планирования, построения организационной и функциональной модели, разработки системы регламентов, определения стратегических целевых ориентиров, целей и стратегий, витрины плановых показателей для всех направлений деятельности, формирования портфеля стратегических инициатив. Для увязки этих процессов мы используем модель сбалансированного управления «7М», четвертый модуль которой связан с разработкой корпоративной стратегии, определением целей и построением стратегической карты, а пятый – с формированием сбалансированной системы показателей.
Во всех этих процессах мы стараемся максимально полно использовать самые современные концепции, лучшие практики и опыт ведущих компаний, внимательно изучая мировую литературу в этой области и отбирая для себя наиболее ценные новинки. Данную книгу мы совместно с издательством «Олимп – Бизнес» решили выпустить на русском языке. Она нужна нашей корпорации в качестве практического пособия как для сотрудников офиса стратегического менеджмента – организатора и координатора процесса, так и для топ-менеджмента, руководителей подразделений и рабочих групп.