Читать Бьюти-коммуникация 3.0: говори красиво, продавай уверенно. Для администраторов, косметологов, бьюти-мастеров: советы, фразы и лайфхаки - Валентина Меркульева

Привет, читатель. Если ты держишь в руках эту брошюру, значит ты – тот самый человек, от которого зависит 50% успеха клиники или салона красоты. Не врач. Не владелец. А ты – тот, кто встречает, говорит, направляет и… продаёт. Тот, кто создаёт первое впечатление, тот, кто ловит взгляды, подбирает нужные слова и… незаметно продаёт.

Неважно, что написано у тебя в трудовой книжке – администратор, ресепшн, координатор. Клиенты запоминают не табличку на двери, а твой голос, улыбку и то, как ты заставляешь их чувствовать себя важными.

Готов (а) говорить так, чтобы клиенты возвращались? Тогда поехали!

Клиенты приходят не за флакончиком сыворотки или тюбиком крема. Они приходят за ощущениями. За тем, чтобы:

– их выслушали, а не просто «отработали»;

– объяснили сложное простыми словами, а не завалили терминами;

– помогли, а не впарили;

– после разговора осталось приятное послевкусие, а не осадок «меня развели».

Бьюти-коммуникация – это не просто «правильные фразы». Это искусство разговора, при котором человек не чувствует себя клиентом, а ощущает себя гостем. Довольным гостем, который хочет вернуться.

Почему все же слова решают всё? Представь себе такую картину: в клинику заходит женщина, сомневающаяся в процедуре.

Обычный диалог администратора и клиента: «Вам нужна биоревитализация? У нас акция!»

Что понимает и чувствует клиент? Давление – она будет уверена в том, что ее просто раскручивают на деньги, испытывает недоверие, уходит «подумать» и… не возвращается.

Диалог с бьюти-коммуникацией:

– Вы рассматриваете биоревитализацию, верно? Расскажите, что вас беспокоит? Может, сухость или потеря тонуса?

Клиент сохраняет паузу, слушает. И отвечает:

– Да, кожа стала тусклой, хочется блеска, свежести…

– Понимаю. Действительно часто так бывает – кожа теряет влагу, и даже крем не всегда спасает. Биоревитализация подарит сияние и отлично увлажнит. Хотите, я подробнее расскажу, как это работает?