Ваш клиент-директор магазина. Стратегия и тактика агрессивных продаж - страница 11

Шрифт
Интервал


Я обожаю, когда на тренинге при переходе к «невербальному поведению» кто-нибудь начинает рассказывать, что если кто-нибудь сидит «нога на ногу и руки скрещены», то он демонстрирует закрытость к общению и мрачный настрой. А может, ему просто прохладно? Или стул неудобный… Еще одно откровение: женщина, которая сидит так, что носками туфель показывает на вас и при этом поправляет волосы, вас хочет… Проверял! Срабатывает много реже, чем в половине случаев… то есть обычно получаешь по морде, но… Мы действительно получаем массу информации о собеседнике по невербальным каналам! Однако, не понимая ее сути, оценить ее значимость невозможно…

Поверьте, то, что 98 % (если не ошибаюсь) генов человека идентичны генам шимпанзе, не заслоняет от меня тот факт, что благодаря остальным 2 % мы – homo sapiens – вышли из-под жесткого действия законов дарвинизма, придумали Windows и полетели в космос. Я не считаю любовь замещением полового инстинкта. Но… Кто будет отрицать, что все мы – и я тоже – склонны выполнять автоматические, повторяющиеся, стереотипные действия. Мы становимся проще – проявляем поведенческие модели, свойственные «братьям нашим меньшим». Особенно эта тенденция заметна, когда человек попадает в сборище себе подобных…

Человек – вообще звучит гордо. Пока он один. Мы можем наблюдать черты достоинства в одиноком бомже, размышляющем о смысле жизни на травке у трех вокзалов. Но не в компании лиц без определенного места жительства. Это – стая, живущая по законам стаи. Замечательные, добрые, умные – по отдельности – люди в ограниченном пространстве (в автобусе, в толпе на рынке, в казарме) начинают проявлять такой набор животных признаков, что становится жутковато…

И вспомните хрестоматийного героя: Робинзон был (двадцать с лишним лет) одинок и склонен размышлять о высоком… пока не встретил Пятницу и моментально установил с ним отношения доминирования – подчинения в лучших традициях приматов.

Все. Хватит оправдываться – к делу!

Краткое изложение основ

Одно из основных понятий этологии – инстинкт, то есть заложенная изначально в живое существо – врожденная программа поведения. В зависимости от сложности индивида возрастает сложность инстинктивного поведения. Основные инстинктивные формы поведения близки у разных видов. Самое сложное существо – человек – имеет такое разнообразие поведенческих проявлений, что сложно бывает разглядеть, врожденные это программы или благоприобретенные.