В ходе беседы:
– не сутультесь, но и не стойте «по стойке смирно»;
– не складывайте руки на груди;
– не рассказывайте длинные скучные анекдоты;
– не играйте роль;
– не смотрите, как другие люди перемещаются по комнате, в то время как кто-то говорит с вами;
– не переполняйте свой разговор непонятными и загадочными словами.
В полном конкуренции мире бизнеса недостаточно быть вежливым. Нужно быть готовым к управлению кризисными ситуациями, личными конфликтами, критикой и другими проблемами, когда люди собираются в одном месте для выполнения какой-либо работы.
Если вы являетесь руководителем и согласно своей должности должны координировать работу подчиненных, может случиться так, что кто-то выполнит свою работу ненадлежащим образом. В таком случае не избежать критики. Однако и здесь следует обратить внимание на несколько правил:
– критикуйте только наедине и не в коем случае не при свидетелях;
– критикуйте проблему, а не человека;
– говорите конкретно;
– цель критики – улучшить работу, а не уничтожить доверие.
Воспринимая критику, не изворачивайтесь и не прячьтесь. Если критика необоснованная, вы имеете право сказать об этом, но только спокойно. Если критика переходит в нанесение личной обиды, не отвечайте тем же.
Воспитанный человек всегда отметит, что коллега сегодня выглядит очень хорошо. И «костюмчик сидит» и улыбка сияет на его лице. И снова, прежде чем сделать комплимент, вспомните о правилах:
– будьте искренним;
– будьте конкретным;
– комплименты нужно говорить вовремя;
– не делайте сравнений.
Принимая комплименты:
– просто скажите «спасибо»;
– не скромничайте и не говорите что-то вроде: «О, это был пустяк»;
– не говорите, что вы могли бы сделать еще лучше при большем количестве времени;
– не модернизируйте комплимент со своей стороны.
Будьте внимательны к коллегам, сходите за лекарством, если это необходимо. Если кто-то долго болеет, позвоните ему или навести. Постарайтесь влиться в коллектив. Если на работе принято пить чай или кофе, поздравлять с днем рождения, участвуйте во всех мероприятиях, помогайте в их организации, вносите деньги. Тем, кто собирает деньги на подарок имениннику, не следует настаивать, если кто-то из коллег отказывается сдавать деньги. В ответ на поздравления обычно предлагается угощение, однако нежелательно устраивать слишком пышных торжеств на рабочем месте. Не старайтесь поразить окружающих своей щедростью и кулинарными талантами.