1.4.3. «Помедленнее, я записываю…»
В этой книге уже не один раз говорилось о том, что нельзя полагаться исключительно на собственную память. Сказано это было относительно составления плана интервью. А здесь мы упомянем аспект фиксирования того, что Вы слышите в ответ на свои вопросы.
Грамотно записать (шариковой ли ручкой в блокноте или на цифровой диктофон) – тоже своего рода искусство интервьюера. Для протоколирования результатов интервью используются обычно следующие способы:
1) запись на бумаге непосредственно по ходу беседы;
2) запись на диктофон, помогающая менеджеру проанализировать весь ход интервью и свои ошибки;
3) запоминание с последующей записью;
4) видеосъемка.
Конечно, наиболее распространенным способом пока является первый. При этом наибольшая опасность – потеря получаемых знаний, поскольку любая запись ответов – это уже интерпретация, то есть привнесение Вашего, чисто субъективного понимания предмета. Важно отметить, что освещенность и мебель должны способствовать обстановке доверительности, слишком яркий свет или неудобный стул зачастую усугубляют нервозность респондентов. Диктофон обеспечивает дословную точность фиксирования ответов кандидатов, позволяет обратить внимание на разного рода паузы, заминки в речи соискателя на должность, что может многое сказать о его настрое и даже степени честности его ответов.
Надежна и видеосъемка. Она дает еще более широкие возможности, потому как здесь мы уже имеем перед глазами картинку, образ человека. Ведь большая часть информации, поступающей к нам в мозг, передается туда посредством глаз, зрения. Здесь мы можем заметить при последующем просмотре и выражение лица собеседника, и нервно приспущенный галстук и многое другое.
1.4.4. А вот этого не надо! (чего избегать интервьюеру)
Как и любой другой, кадровик может ошибаться. Это свойственно всем людям, и это мало зависит от профессиональной принадлежности. Попытаемся же выделить типичные ошибки кадровиков при интервью и дать кое-какие советы относительно этого.
1. Мало слушать и много говорить. В большинстве интервью лучше задавать открытые вопросы, на которые не отвечают просто «да» или «нет». Вам нужны исчерпывающие ответы, содержащие как можно больше информации. Единственный способ добиться этого – слушать. Говорите как можно меньше, только лишь для того, чтобы остаться в рамках плана. Помните, что ваш собеседник знает о своем деле гораздо больше, чем вы, и большинство представленной им информации будет так или иначе полезно. Есть и еще один совет для того, чтобы получить необходимую информацию.