– воспринимать родителей как своих союзников и партнеров, помнить, что они тоже воспитатели своих детей;
– советоваться, обсуждать, а не инструктировать и требовать;
– начинать общение с родителями с положительной информации о ребенке;
– не допускать критики в адрес семьи, ребенка в присутствии других людей;
– ребенок – представить семьи, поэтому нельзя воздействовать на ребенка, не согласуя свои действия с родителями;
– проблема ребенка – это проблема семьи, нельзя ее решать без участия родителей;
– изначально представлять проблему ребенка для родителей как свою профессиональную проблему, которая волнует педагога, и он не знает, что с ней делать.
Сопровождая семью, важно учесть следующие положения:
– формировать осознание у членов семьи решать проблемы с опорой на собственные ресурсы;
– ситуативные действия должны быть подчинены стратегической цели;
– социально-педагогические воздействия выстраиваются на основе системного обобщения информации об индивидуальных особенностях членов семьи;
– необходимы терпимость и принятие разнообразных форм поведения детей, владение знаниями о детской возрастной психологии, о кризисах развития;
– действия сопровождающих направлены на поддержание дружеских, партнерских отношений, позволяющих обеспечить поддержку родителей и детей.
Различают две группы функций социально-педагогического сопровождения проблемной семьи: целевые и инструментальные.[10] Прежде всего, кратко охарактеризуем целевые функции сопровождения, которые отражают содержание педагогических задач.
Функция социально-педагогической поддержки. Это процесс совместного определения с родителями и детьми собственных интересов, целей, возможностей и путей преодоления препятствий (проблем) (О. С. Газман).
Необходимо поддержать семью, родителей, ребенка в поиске решения проблем, возникших в процессе воспитания детей, установления супружеских отношений, а не решать за них эти проблемы. Реализация функции психолого-педагогической поддержки предполагает опору на наличные силы и потенциальные возможности родителей и детей, веру специалистов, сопровождающих в эти возможности.
В процессе реализации данной функции субъекты сопровождения помогают членам семьи своевременно выявить проблему, осознать ее причины и вместе с семьей осуществляют поиск вариантов решения проблемы и анализ последствий этих решений на основе имеющегося у семьи социального опыта.