При взаимодействии с сотрудниками руководителю, прежде всего, необходимо правильно сформулировать ожидания от работы сотрудника и добиться одинакового понимания результата деятельности и критериев его оценки «на берегу». Для этого ему нужны навыки постановки целей и задач в устной (беседа) или в письменной (письмо, распоряжение) форме, определения стандартов исполнения, а также умение планировать и выбирать подходящий для ситуации стиль руководства.
Затем руководителю следует обсудить с сотрудником алгоритм выполнения задачи, смоделировать его поведение, если это необходимо, и позволить ему попробовать выполнить задание самостоятельно. Для этого необходимо владеть навыком обучения взрослых людей.
В процессе работы руководителю необходимо наблюдать за работой сотрудника, хвалить за прогресс и помогать исправлять ошибки, если они есть. Для этого надо владеть следующими управленческими навыками: организация (обеспечение ресурсами, условиями), координация, контроль, обратная связь.
К базовым управленческим навыкам относятся те, которые необходимы для исполнения ключевых функций руководителя (по Анри Файолю): планирование, организация, стимулирование, контроль.
Планирование. Эта функция представляет собой, по существу, процесс подготовки решений. Этапы планирования:
1) постановка целей;
2) определение исходных предпосылок;
3) выявление альтернатив;
4) выбор наилучшей альтернативы;
5) ввод и исполнение плана.
Организация. Функция организации нацелена на упорядочение деятельности руководителя и исполнителей. Это, прежде всего, оценка менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановка сил и т. д.
Стимулирование. После проведения подготовительных мероприятий руководитель должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используются:
а) стимулирование, т. е. побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование);
б) мотивирование, т. е. создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду.
Контроль. Эта функция, как говорил А. Файоль, «состоит в подтверждении того, что все идет в соответствии с принятым планом, существующими директивными документами и принятыми принципами управления». Другими словами, контроль – это процесс проверки и сопоставления фактических результатов с заданиями.