Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций - страница 42

предусматривает: анализ текущего состояния дел, выявление своих сильных и слабых сторон, определение целей, в наибольшей степени подходящих для технологий и продукции организации и перспектив продажи этой продукции. Главная задача шага «Распознавание» – выбрать правильное направление действий. В результате осуществления этого шага:

• уточняются цели будущего проекта и показатели их достижения;

• формируется набор перспективных проектов и выбирается наилучший по критериям достижения целей, использования ресурсов, обеспечения финансированием и определяются ценности для заинтересованных сторон;

• назначается руководитель проекта, и с его участием определяются руководители процессов, задействованных в проекте.

Далее следует детальный анализ проекта и его реализация в рамках следующего цикла.

В рамках цикла DMAIC производится преобразование проблемы, сформулированной в деловой, т. е. организационно-экономической форме, в проблему статистического анализа и решений. На основе этих решений разрабатываются и осуществляются практические действия по преобразованиям и мониторингу выполняемых процессов с использованием статистического контроля. Цикл DMAIC включает пять последовательных шагов (рис. 1–14) [30]:

Рис. 1–14. Состав цикла DMAIC

Шаг 1 «Определение», его главные задачи:

• определить цели и рамки проекта (например, увеличение прибыли, увеличение объемов производства, снижение брака, повышение эффективности процесса);

• разработать и согласовать задание на выполнение проекта.

Для этого «Чемпион проекта», руководитель процесса, «Мастер черного пояса» и обладатель

«Черного пояса» анализируют проблему с точки зрения внешних потребителей, выявляют управляемые факторы процесса, определяют желательные решения и устанавливают, что препятствует его осуществлению.

Шаг 2 «Измерение», его главные задачи:

• собрать данные для статистического анализа проблемы;

• определить характеристики для оценки ее решения.

Для этого команда проекта определяет характеристики продукции, критичные для удовлетворения потребителей, сравнивает параметры поставляемой продукции с параметрами объектов бенчмаркинга (т. е. конкурентов), строит карту функционирования процесса, определяет статистические характеристики процесса, подлежащие изменению.