— Ваша идея открытого доступа к товарам... — задумчиво произнес
он, — как вы предлагаете ее реализовать для одежды? Порча товара
при примерке может нивелировать все преимущества.
— Отличный вопрос, профессор. Для одежды я предлагаю гибридную
модель, — я быстро набросал схему на чистом листе. — Выставочные
образцы в открытом доступе для осмотра и оценки качества, но
примерка и выбор размера по-прежнему с помощью консультанта. Однако
даже этот подход увеличит конверсию на пятнадцать-двадцать
процентов по сравнению с полностью закрытой выкладкой.
Следующий час мы детально обсуждали концепцию, я отвечал на
вопросы и вносил корректировки в план по их предложениям. К концу
встречи мои собеседники приняли основные идеи, и Фуллертон
распорядился подготовить официальный контракт.
— Мы планируем начать отделку нового магазина через три недели,
— сказал он, когда мы прощались. — К этому времени мне нужен от вас
детальный план реализации с точными спецификациями оборудования,
планировкой и операционными процедурами.
— Вы получите его через десять дней, мистер Фуллертон, —
пообещал я.
Вроде бы все. Но когда я уже собирался уходить, в кабинет вошел
новый посетитель. Подтянутый мужчина лет шестидесяти с серебристыми
висками и выправкой бывшего военного.
— А, Вандервуд! — Фуллертон приветственно махнул рукой. — Вы как
раз вовремя. Позвольте представить вам Уильяма Стерлинга,
финансового гения, который собирается революционизировать розничную
торговлю.
— Розничную торговлю? — Вандервуд приподнял бровь, пожимая мне
руку. — Необычная сфера интересов для финансиста.
— У мистера Стерлинга весьма разносторонние таланты, — заметил
Фуллертон.
— Вандервуд управляет сетью отелей на Восточном побережье, —
пояснил он, обращаясь ко мне. — Мы обсуждаем возможное партнерство
по размещению наших магазинов в его новых зданиях.
— Очень интересно, — ответил я, мгновенно оценивая новую
возможность. — Розничная торговля и гостиничный бизнес имеют
множество точек соприкосновения с точки зрения работы с клиентским
опытом.
— В самом деле? — Вандервуд явно заинтересовался. — У вас есть
опыт и в гостиничном деле?
— У меня есть понимание универсальных принципов клиентского
сервиса, которые применимы в любой отрасли, — дипломатично ответил
я. — Например, система лояльности, которую мы только что обсуждали
с мистером Фуллертоном, может быть адаптирована для сети отелей с
еще большим экономическим эффектом.