Бизнес-процессы. Заключение договора. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж - страница 3
ЕСЛИ контрагент неплатёжеспособен и сделка не может быть обеспечена, то сообщаем об этом Юридическому отделу, делая акцент на выявленных причинах неплатёжеспособности.
Тайминг/Последовательность: не более 3-х дней.
Ответственный: Финансы
Комментарий: Процесс расчета платёжеспособности может предполагать и запрос кредитной истории собственника, и предоставление заказчиком специализированных отчётов (ОПиУ). Всё зависит от сложности сделки, длительности предоставления торгового кредита и множества других моментов. Чтобы не допустить расфокусировки, мы не будем погружаться в детали этого подпроцесса.
[D] Запуск договора в работу.
Описание: ЕСЛИ сделка согласована, то исходя из сформированной структуры взаимодействия с клиентом, осуществляется внесение необходимых данных в информационную систему организации, клиенту предоставляются информационные и рекламные материалы, и с ним назначается встреча для формирования первой поставки и определяется ближайший фронт взаимодействия.
Тайминг/Последовательность: не более 5-ти дней.
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку
Комментарий: -
Весь процесс от момента заявления о готовности заключить договор, до его запуска в работу занимает не более 10-ти дней.
Первичная подготовка сделки [A]
Старт подпроцесса: Клиент / партнёр заявил о готовности заключить договор.
Рисунок 2. Верхнеуровневая графика БП. «Заключение договора с новым партнёром/ клиентом» (Нотация BPMN)
[A.0.] Формирование карточки клиента.
Описание: В информационную систему вносится вся необходимая информация об особенностях клиента и его реквизиты, в том числе и аффилированных организаций, непосредственно участвующих в основной деятельности клиента
Тайминг/Последовательность: Не более 5 рабочих дней. Одновременно с «Подбор договора [A.1.]»
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку
Комментарий: На практике все сведения удаётся прояснить в ходе обсуждения сделки. Часть сведений удаётся выяснить уже в процессе работы. Поэтому данный этап можно считать начальным сбором информации. И именно из-за того, что многое получается уточнить в процессе проработки сделки, мы будем считать, что на данное действие уходит порядка 5-ти рабочих дней. В большинстве случаев (при более детальной проработке этого подпроцесса) на графике отражается зависимость имеющейся (внесённой в карточку контрагента) информации и зависимых от неё действий. Подробнее об особенностях формирования карточки клиента вы можете прочитать в главе «Комментарии, примечания, пояснения к БП»