Бизнес-процессы. Заключение договора. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж - страница 4
[A.1.] Подбор договора .
Описание: Исходя из особенностей планируемого взаимодействия и вариантов оплаты поставок, осуществляется подбор шаблона договора. Следуя требованиям к заключению данной формы договора, запрашиваются необходимые сведения о клиенте и производится согласование выбранного варианта сделки.
ЕСЛИ Возможность сделки подтверждена, то переходим к «Согласование ключевых условий [A.2.]»
ЕСЛИ произошёл отказ от сделки, то переходим к «Регистрация проигрыша сделки [I]»
Тайминг/Последовательность: Не более 5 рабочих дней. Одновременно с «Формирование карточки клиента [A.0.]»
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку.
Комментарий: На этом этапе менеджер подаёт заявку на проверку контрагента.
[I] Регистрация проигрыша сделки.
Описание: ЕСЛИ клиент отказался от предложенных условий или обнаружены признаки явной неблагонадёжности, то данный факт регистрируется в информационной системе. Причины проигрыша сделки конкретизируются.
Тайминг/Последовательность: По факту выявления, в течении 1 рабочего дня.
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку
Комментарий: См. подробнее в главе «Комментарии, примечания, пояснения к БП».
[A.2.] Согласование ключевых условий.
Описание: ЕСЛИ юридический отдел подтвердил возможность сделки, то осуществляется согласование всех особенностей сделки с клиентом. Итоговый договор составляется и вносится в информационную систему.
ЕСЛИ сделку не удалось согласовать с клиентом, то возвращаемся к «Регистрация проигрыша сделки [I]»
ЕСЛИ сделка успешно согласована, то переходим к подпроцессу «Запуск договора в работу [D]»
Тайминг/Последовательность: —
Ответственный: Менеджер по продажам, ответственный за сделку
Комментарий: —
Результат: Условия и форма договора согласованы с клиентом, клиент подписал договор или зафиксированы причины проигрыша сделки
[A.0.] Формирование карточки клиента
Рисунок 3. Низкоуровневая графика БП. «[A.0.] Формирование карточки клиента» (Нотация EPC)
В некоторых организациях я сталкивался с тем, что базовая информация о клиенте заносится в базу ещё до знакомства с клиентом. Просто они покупают такую базу и сразу же загружают её в свою информационную систему. На сколько это оправдано, судить сложно. Хотя, нужно признать, что это ускоряет работу. В данном случае мы пойдём немного в разрез с классической логикой формирования бизнес-процесса, пожертвовав классическим подходом в пользу информативности и простоты понимания данного БП.