33+ Стратегии по Макиавелли. Книга 2 – Управляй - страница 3
На что обратить внимание: Будьте предельно этичны в своих действиях.
Исследование:
Согласно исследованию репутационных последствий кризисного менеджмента, проведенному Университетом Пенсильвании в 2022 году с анализом данных 174 публичных компаний, организации, которые воспринимались как злоупотребляющие кризисом для проведения сомнительных с этической точки зрения изменений, испытывали в среднем на 28% более глубокое падение стоимости акций.
Чего избегать: не делайте из кризиса компанию "охоты на ведьм". Ограничьтесь теми неприкасаемыми врагами, от которых вы не могли до этого избавиться.
Исследование:
Исследование корпоративной культуры, проведенное Массачусетским технологическим институтом в 2023 году с участием 2,750 сотрудников из 37 крупных компаний, показало, что в организациях, где кризис использовался как предлог для сведения личных счетов, уровень вовлеченности персонала падал на 47%, а инновационная активность снижалась на 62%.
Правило 3: Создай героическую историю
Что делать: превратите процесс преодоления кризиса в подвиг, который будет сопровождаться захватывающей историей вашего корпоративного героизма и возрождения.
Как делать:
Структурируйте ваш антикризисный план в формате героического повествования
Определите ключевые моменты драмы, вызовы и преодоления
Назначьте символические "вехи победы" и отмечайте их достижение
Вовлекайте сотрудников как соавторов и героев этой истории
Документируйте процесс для создания будущей корпоративной легенды
Последовательность действий:
Шаг №1 – Сформулируйте "героический вызов", с которым столкнулась компания
Шаг №2 – Определите "черную дыру" – момент наибольшей неопределенности
Шаг №3 – Создайте образ "обетованного Рая" – видение компании после преодоления кризиса
Шаг №4 – Разработайте ритуалы и церемонии для отмечания прогресса – значки, вымпелы, и прочее.
Шаг №5 – Регулярно коммуницируйте историю прогресса внутри компании и вовне
Исследование:
Нейробиологические исследования, проведенные в 2020 году командой ученых Калифорнийского университета в Беркли с участием 1650 добровольцев, показали, что нарративная структура информации увеличивает вовлеченность на 63% и улучшает запоминание ключевых идей на 47% по сравнению с фактологическим представлением той же информации.
Согласно исследованию Gallup 2021 года, компании, использовавшие сторителлинг в кризисных коммуникациях, демонстрировали на 38% более высокую вовлеченность сотрудников.