33+ Стратегии по Макиавелли. Книга 2 – Управляй - страница 5
Чего избегать: не инициируйте слишком много инновационных проектов одновременно.
Исследование:
Согласно исследованию "Инновационное перенапряжение", проведенному консалтинговой компанией Accenture в 2022 году с анализом данных 312 компаний, организации, запустившие более 7 инновационных инициатив во время кризиса, демонстрировали на 42% более низкую успешность этих проектов по сравнению с компаниями, сосредоточившими усилия на 3-5 ключевых инновациях.
Правило 5: Назначь козлов отпущения и героев
Что делать: стратегически управляйте восприятием ответственности за кризис и за его преодоление.
Как делать:
Проведите тщательный анализ причин кризиса, выявив неличностные факторы
Идентифицируйте разбор неэффективных процессов, решений, действий для "обвинения"
Определите потенциальных кандидатов на роль "героев кризиса"
Создайте “внутренних врагов”, действия которых умышленно или не умышленно привели к кризису. Этим вы объясните причины кризиса и пути выхода из него
Публично признайте и наградите тех, кто внес значительный вклад в преодоление трудностей
Громко, с поддержкой верных сотрудников компании, через доверенных, лиц добейтесь призывов и общественного негодования против непринятие мер “внутренним врагам”.
Публично покарайте и увольте всех врагов
Последовательность действий:
Шаг №1 – Изолируйте кризис от основной репутации Вас и Вашей компании ("это была проблема в отделе X, а не всей компании")
Шаг №2 – Проведите реорганизацию проблемных подразделений или замену неэффективных процессов
Шаг №3 – Выдвигайте на передний план сотрудников, проявивших исключительную стойкость и креативность
Шаг №4 – Создайте ритуалы признания заслуг "героев кризиса"
Шаг №5 – Документируйте "уроки кризиса" для будущего корпоративного обучения
Исследование:
Исследование "Психология корпоративной ответственности", проведенное в 2022 году Принстонским университетом с анализом восприятия 246 корпоративных кризисов, показало, что компании, эффективно управлявшие нарративом о причинах кризиса и его преодолении, восстанавливали доверие стейкхолдеров на 58% быстрее, чем компании, не имевшие четкого объяснения произошедшего.
На что обратить внимание: Соблюдайте этические границы.
Исследование:
Согласно исследованию "Этика кризисного менеджмента", проведенному Высшей школой экономики Лондона в 2021 году, с анализом данных 147 компаний и 4 800 потребителей, организации, которые воспринимались как несправедливо перекладывающие вину, сталкивались с дополнительным репутационным ущербом, превышающим первоначальный на 35%.