за счет своевременного сбора данных.
Количество выявленных проблем (Identified Issues)
Влияет на:
Эффективность рекомендаций (Recommendation Effectiveness): Чем больше проблем выявлено, тем точнее будут рекомендации по их устранению.
Процент улучшений после внедрения рекомендаций (Improvement after Implementation): Выявление большего числа проблем позволяет предложить более комплексные решения, что увеличивает шансы на улучшение.
3. Качество рекомендаций и их влияние
Качество отчётов (Report Quality)
Влияет на:
Точность докладов (Report Accuracy): Хорошо подготовленные отчеты снижают вероятность ошибок в докладах.
Эффективность рекомендаций (Recommendation Effectiveness): Точные и полные отчеты позволяют разрабатывать более адекватные и реалистичные рекомендации.
Как связано с другими показателями:
Разработка шаблонов отчетов (для улучшения качества) также снижает среднее время подготовки отчёта (Average Report Preparation Time) за счет стандартизации процесса.
Эффективность рекомендаций (Recommendation Effectiveness)
Влияет на:
Процент улучшений после внедрения рекомендаций (Improvement after Implementation): Чем лучше рекомендации, тем выше вероятность положительных изменений.
Уровень удовлетворённости клиентов (CSI): Успешно реализованные рекомендации повышают доверие клиентов к отделу.
4. Обучение и удовлетворённость клиентов
Уровень удовлетворённости клиентов (CSI)
Влияет на:
Процент выполнения SLA (Service Level Agreement Adherence): Высокий уровень удовлетворенности клиентов часто коррелирует с соблюдением SLA, так как клиенты довольны скоростью и качеством решений.
Качество отчётов (Report Quality): Позитивная обратная связь от клиентов может указывать на высокое качество отчетов и рекомендаций.
Как связано с другими показателями:
Регулярные опросы для измерения CSI помогают выявлять слабые места в работе отдела, что влияет на количество выявленных проблем (Identified Issues).
5. Дополнительные показатели
Процент выполнения SLA ( Service Level Agreement Adherence)
Влияет на:
Уровень удовлетворённости клиентов (CSI): Соблюдение SLA напрямую повышает доверие клиентов к отделу.
Качество работы с проблемами: Чёткое планирование и контроль (для улучшения SLA) также снижают время реакции на проблему (Problem Response Time).
Среднее время подготовки отчёта (Average Report Preparation Time)