Задание после главы 6
Теперь давайте оценим, как репутация врачей в вашей клинике влияет на привлечение пациентов и насколько эффективно вы управляете этим процессом.
Шаг 1. Оцените онлайн-репутацию врачей
1. Введите имена ваших врачей в Google, Яндекс, ПРОДокторов, Zoon, Напоправку.
2. Посмотрите, какие отзывы и рейтинги у каждого врача.
3. Есть ли негативные комментарии? Если да, как клиника на них отвечает?
? Если пациент впервые видит эти отзывы – захочет ли он записаться?
Запишите 3 врача с лучшими отзывами и 3 врача, чья репутация нуждается в улучшении.
✎ Если у врачей вообще нет отзывов – это проблема! Люди выбирают по рекомендациям.
Шаг 2. Проанализируйте, как врачи общаются с пациентами
1. Понаблюдайте за приёмами (или спросите пациентов):
✓ Врач здоровается первым и называет пациента по имени?
✓ Объясняет ли он лечение простыми словами без сложных терминов?
✓ Проявляет ли эмпатию, поддерживает пациента?
2. Проверка после приёма:
✓ Провожает ли врач пациента до ресепшена или просто отпускает?
✓ Напоминает ли о возможном следующем визите?
✎ Если врач не формирует доверие – пациент может не вернуться.
Запишите, какие аспекты общения врачей можно улучшить.
Шаг 3. Оцените личные бренды врачей
1. Есть ли у ваших врачей профили в соцсетях или в профессиональных блогах?
2. Публикуют ли они полезный контент, делятся ли экспертными знаниями?
3. Упоминаются ли они в СМИ, на форумах, в интервью?
✎ Если врачи не присутствуют в информационном поле – пациенты о них не узнают.
Составьте план по развитию личного бренда врачей:
✓ Запустить рубрику с их экспертными комментариями.
✓ Записать видео-интервью с врачом о подходе к лечению.
✓ Регулярно публиковать их статьи в блогах и соцсетях клиники.
Шаг 4. Стимулируйте пациентов оставлять отзывы
1. Обсудите с врачами, как они могут мягко попросить пациента оставить отзыв.
2. Разработайте скрипт для администраторов:
✓ Благодарность за визит.
✓ Напоминание: «Ваше мнение важно! Нам будет приятно, если вы оставите отзыв».
✎ Если вы не просите отзывы – пациенты оставляют их только в случае негатива.
Запустите план по сбору отзывов: минимум 10 новых положительных отзывов в месяц.
Вывод:
Если у врачей слабая репутация, это влияет на всю клинику.
Пациенты выбирают врачей, которым доверяют (а доверие формируется через отзывы, контент, общение).