• Работа с партнёрами и СМИ. Найдите возможности для упоминания вашей клиники в блогах, тематических порталах и СМИ. Публикуйте экспертные статьи, участвуйте в интервью, организуйте совместные акции с другими надёжными брендами.
• Репутация – это не разовая акция, а постоянная работа. И если управлять этим правильно, бренд вашей клиники станет магнитом для новых пациентов.
Задание после главы 4
Теперь проверьте, насколько репутация вашей клиники управляемая и сильная.
Шаг 1. Проверьте, что о вас говорят в интернете
1. Откройте Яндекс.Карты, Google Maps, ПРОДокторов, Zoon, Напоправку.
2. Введите название вашей клиники и посмотрите, какие отзывы преобладают.
3. Сравните количество положительных и отрицательных отзывов.
? Какой первый вывод о вас может сделать новый пациент?
Запишите, какие негативные отзывы встречаются чаще всего.
✎ Если о вас почти нет отзывов – это тоже проблема! Нужно работать над тем, чтобы пациенты оставляли положительный контент.
Шаг 2. Оцените оффлайн-репутацию
1. Позвоните в клинику как обычный пациент. Как вас встретил администратор? Доброжелательно ли общались?
2. Пройдите по клинике глазами пациента. Как выглядит ресепшен? Удобно ли ожидание?
3. Поговорите с врачами и сотрудниками: понимают ли они ценности бренда?
? Если пациент впервые попадает к вам – останется ли у него положительное впечатление?
Запишите все недочёты, которые нашли, и наметьте пути их исправления.
Шаг 3. Оцените систему управления репутацией
✓ Есть ли у клиники человек, который отвечает за репутацию?
✓ Кто и как отвечает на отзывы в интернете?
✓ Есть ли стратегия работы с негативом?
✓ Стимулируете ли вы пациентов оставлять положительные отзывы?
✎ Если хотя бы на два вопроса ответ «нет», значит, работа с репутацией требует улучшения.
Шаг 4. Укрепите вашу репутацию
Составьте план по улучшению отзывов и репутации клиники:
✓ Запросите отзывы у довольных пациентов (через администраторов или врачей).
✓ Разработайте стандарты работы с негативными комментариями.
✓ Обновите оформление и сервис клиники, если это нужно.
✓ Поработайте с партнёрами, чтобы ваша клиника чаще упоминалась в блогах и СМИ.
✎ Помните: управлять репутацией – значит формировать восприятие бренда, а не просто реагировать на негатив.