Премиум уровень (мастер с уникальной специализацией)
"Здравствуйте! Я Сергей, массажист-реабилитолог, специалист по телесно-ориентированной терапии. В своей практике сочетаю классические техники с остеопатическими подходами, что позволяет добиться более глубоких и длительных результатов. Имею сертификацию по 6 различным направлениям массажа, включая работу с тригерными точками и висцеральные техники.
Перед началом сеанса я проведу короткий опрос о вашем самочувствии, образе жизни и ожиданиях от процедуры. Это поможет создать персонализированную программу, направленную на решение именно ваших задач. Все мои инструменты и материалы гипоаллергенны и сертифицированы. Вы можете выбрать предпочтительный уровень давления, фоновую музыку и ароматерапевтическую композицию. Пожалуйста, располагайтесь комфортно. В шкафчике вы найдете одноразовое белье, халат и тапочки. Я вернусь через 5 минут, когда вы будете готовы. Если возникнут вопросы – используйте кнопку вызова на стене."
К какому из них вы бы хотели попасть на сеанс при одинаковой стоимости?
А теперь перенесите этот пример на то, как клиент воспринимает вас.
Вы удивитесь, но когда Вы работает в магазине, то в глазах клиента вы – «тёмная лошадка», несмотря на бейджик на вашей груди. Если… вы не сказали о себе ничего хорошего. Ну, какая-то девочка, ну, какой-то мальчик. И всё!
Он о вас не знает НИЧЕГО.
А вот если вы «вложили» в его уши свою «характеристику с места работы», то и отношение к вам будет соответствующим.
Обратите внимание на «волшебные» слова: специалист, эксперт, главный.
Надеюсь, вы себя действительно считаете таковыми, работая в магазине или стремитесь им стать. Тогда почему вы об этом молчите?
Важно! Часто стоит «сузить» сферу своей экспертности, чтобы тем самым усилить впечатление.
Например, если вы «клеите» клиента возле обувной стены, то вместо универсального:
Добрый день! Я Сергей, эксперт по спортивной экипировке. Знаю, как подобрать лучшее за минимальные деньги.
Стоит сдвинуть «корону» пониже:
Добрый день! Я Сергей, специалист по мужской обуви. Знаю все нюансы посадки и ухода за каждой моделью.
Пока клиент с вами не работал, всё, что он о вас знает – это то, что Вы сами ему о себе и расскажите!
Практические упражнения для развития навыка.
Фантазируйте!
1. "Трехуровневое представление"