Пример. Руководитель Леша. Новый, амбициозный, умный. Поставили его на проект с кучей незнакомых процессов, в которых он разбирается хуже всех в комнате. Он сидит на созвоне и делает умное лицо. А внутри паника. Не потому что он не справляется. А потому что он решил, что руководитель не имеет права не знать. Как будто один факт незнания – это уже доказательство его несостоятельности. А потом Леша начинает прокрастинировать, тормозить принятие решений, бояться показаться некомпетентным. И все это только потому, что он перепутал нормальное незнание с катастрофой.
Есть важная психологическая истина: нормально не понимать. Особенно в первые месяцы. Особенно когда ты на новой территории. Особенно когда до этого ты были экспертом, и теперь мозг в ужасе: «Почему я больше не шарю? Почему я не уверена? Почему я все время спрашиваю?» Потому что ты в новой роли. Потому что раньше ты знал, как делать, а теперь должен думать, как делать, через других. Это другая работа.
Чтобы перестать сходить с ума от этого «я ничего не знаю», надо научиться разделять: где действительно нужно разобраться, а где ты просто включил внутреннего критика на полную мощность. Хорошая техника «карта неопределенности». Раздели задачи, которые тебя пугают, на две группы:
То, что я действительно не понимаю, и это объективно.
То, что я понимаю, но тревожусь, что делаю недостаточно хорошо.
Например: ты не знаешь, как оформить годовой бюджет – окей, это из первой группы. Нужно изучить, спросить, не притворяться, а понять. Но если ты сомневаешься, нормально ли ты провел планерку – это из второй группы. Это просто тревожная проверка на соответствие вымышленному идеалу.
Второй шаг, научиться говорить себе: «Я не знаю. И это нормально». Не как отмазку. А как факт. Не потому что не хочется разбираться. А потому что в управлении постоянно есть вещи, которые ты делаешь впервые. И если ты каждый раз превращаешь это в личную трагедию, то ты просто выматываешь себя, вместо того, чтобы спокойно признать: «Я не уверен, значит, мне нужно уточнить».
Кстати, настоящая сила руководителя не в том, чтобы на всем знать ответ, а в том, чтобы спокойно выдерживать период неопределенности: не суетиться, не делать вид, что все под контролем, когда не под контролем, а сказать: «Я сейчас уточню и вернусь с решением». Все. Это и есть адекватная взрослая позиция. И, кстати, ее уважают гораздо больше, чем беспокойную псевдоуверенность.