Для меня это было откровением. Оказалось, что все время я строил общение, опираясь на внешние результаты своей деятельности. А можно было качественно взаимодействовать и без демонстрации всего этого.
О чем данная книга?
Ключевая задача – изменить ваш подход к коммуникации и научить вас общаться так, чтобы каждый диалог приносил результат. По факту я не предлагаю вам кардинально меняться в одночасье – вы будете делать то же самое, что и сейчас, но уже с постепенным внедрением эффективных коммуникативных техник! В представленном издании я разберу ошибки, которые отделяли меня и моих клиентов от действительно успешного общения.
Книга разделена на семь частей, каждая из которых является «нотой» в «симфонии» эффективной коммуникации. Мы глубоко проработаем важные аспекты общения: установление контакта, выявление потребностей, формулирование предложений, обсуждение важных вопросов, преодоление разногласий, завершение контакта и поддержание долгосрочных отношений. Вы узнаете, как использовать эти навыки в повседневной жизни, чтобы улучшить ваши личные и профессиональные взаимодействия.
Для удобства в начале каждого раздела я указал цели и задачи для каждой «ноты». Так вы сразу будете понимать, о чем пойдет речь далее.
Рекомендую вооружиться закладками и ставить пометки прямо на полях книги. К ним вы будете возвращаться не раз в течение первого, а то и второго-третьего года вашей работы над собой.
Желаю вам с легкостью освоить эту «симфонию»!
Нота 1
Установление контакта
Цели:
• научиться определять вербальные и невербальные сигналы собеседника;
• овладеть техниками создания раппорта и эффективного приветствия;
• развить навыки подстройки под собеседника и использования открытых вопросов для начала разговора.
Задачи:
• освоить базовые принципы создания эмоционального и делового контакта;
• понять важность первого впечатления и научиться его контролировать;
• научиться применять техники приветствия и представления в реальных ситуациях.
Коммуникация – это основа любых отношений. Представьте, что все наши слова – это кирпичики, из которых выстраивается фундамент нашего взаимодействия с миром, будь то дружба, работа, романтические отношения или деловые переговоры. Все это держится на том, как мы общаемся друг с другом. И вот тут начинается самое интересное. Мы часто не задумываемся, что самые простые разговоры и даже мимолетные приветствия – это те самые кирпичики, из которых мы строим прочную основу отношений. Но как заложить этот фундамент так, чтобы наше здание было крепким, надежным и вызывало восхищение?