Давайте представим ситуацию: вы устроились на новую работу в компанию, где вас никто не знает. Перед вами люди, с которыми вам предстоит работать, строить профессиональные отношения, делиться идеями и решать задачи. И вот вы делаете первый шаг – входите в комнату. Именно этот момент стано – вится тем самым первым «кирпичиком», который задает тон всем последующим взаимодействиям. Первый взгляд, первое слово, первая улыбка – и вот уже начинает выстраиваться мостик между вами и окружающими. От того, как вы сделаете этот первый шаг, зависит, каким будет ваше общение в дальнейшем. Сможете ли вы завоевать доверие? Будут ли вас слушать и слышать? Момент, когда вы устанавливаете контакт, – это словно первый аккорд в симфонии общения.
Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда с самого начала общения что-то идет не так. Вы вроде бы все делаете правильно: приветствуете, начинаете разговор, но чувствуете, что вас не слышат, не понимают или, что еще хуже, отвергают. Эти моменты обычно заставляют нас задуматься: в чем я ошибся? Почему разговор, который начинался вполне благополучно, вдруг зашел в тупик? Секрет кроется, как это ни банально, в установлении контакта. Если вы не смогли настроить правильную волну, если первые слова или жесты не попали в нужную ноту, все последующее общение будет пытаться преодолеть это препятствие. И, к сожалению, иногда эти усилия оказываются напрасными.
Теперь давайте вспомним ситуации, когда все шло как по маслу с самого начала. Может быть, это была встреча с новым другом, когда с первых секунд общения вы почувствовали: «Вот он – мой человек». Или же это было деловое знакомство, где буквально за несколько минут вы поняли, что можете доверять этому человеку и хотите с ним сотрудничать. Эти случаи вполне объяснимы: с самого начала был правильно установлен контакт. Вы и ваш собеседник сразу почувствовали, что говорите на одном языке, и это стало основой для дальнейшего общения. Установление контакта – это не просто первое слово или улыбка, это тонкая настройка, в которой важна каждая деталь: взгляд, поза, интонация голоса. Все это в комплексе создает то самое первое впечатление, от которого зависит, захотите ли вы продолжать общение или постараетесь как можно быстрее завершить его.
Но давайте будем честны: многие из нас не придают значения этим мелочам. Мы думаем, что главное – это содержание разговора, те идеи и мысли, которые мы хотим донести. Однако исследования показывают, что люди склонны доверять невербальным сигналам больше, чем словам. Да-да, ваши тело, голос и даже взгляд могут рассказать о вас гораздо больше, чем вы сами планировали. Вспомните, как часто вы могли определить настроение человека, просто взглянув на его лицо, еще до того, как он хоть что-то произнес? Возможно, у вас был начальник, который входил в офис с нахмуренными бровями и напряженной позой. Даже без слов вы понимали, что день будет трудным. Теперь вспомните свою реакцию на знакомого, который всегда встречает вас с искренней улыбкой, создавая ощущение, что все будет хорошо, даже если за окном бушует буря.